中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司桂林分公司是中國移動(dòng)廣西公司下屬分公司，成立于1999年，是桂林通信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營商。自2011年起，桂林市公司啟動(dòng)班組建設(shè)，在“正德厚生、臻于至善”核心價(jià)值觀的指引下，形成“務(wù)實(shí)文化”主張，立足基層團(tuán)隊(duì)這一執(zhí)行鏈中的“最小單元”，持續(xù)、深入推進(jìn)班組建設(shè)。

一、班組概況

桂林移動(dòng)綜合部班組現(xiàn)有12人，70%為大學(xué)本科以上學(xué)歷，擔(dān)負(fù)著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外和溝通四方等職責(zé)，內(nèi)容涉面廣、類型復(fù)雜、工作容量大。

班組以“家”的概念打造自身文化，提出“小班組、大智慧”，創(chuàng)新打造繽紛多彩的文化內(nèi)涵。通過對(duì)現(xiàn)有文化脈絡(luò)進(jìn)行梳理、提煉，實(shí)施“愛、活、新、行、秀、和”六型文化建設(shè)，形成員工認(rèn)同且促進(jìn)公司發(fā)展的文化智慧。

二、班組建設(shè)實(shí)踐與成效

（一）班組基礎(chǔ)管理。

1.總體管理思路。

在踐行集團(tuán)“責(zé)任、卓越”核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，班組將進(jìn)一步加快“甲天下”文化品牌與廣西公司“務(wù)實(shí)文化”的融合，遵循“1234”班組文化創(chuàng)建思路，以計(jì)劃為先，既要“小家天下”又要腳踏實(shí)地，以制度牽引、打好基礎(chǔ)，抓住重點(diǎn)、做好亮點(diǎn)；同時(shí)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)至上、以人為本，通過文化塑造影響、聚攏成員積極參與班組管理，開成“快樂工作、健康生活”的班組建設(shè)狀態(tài)。

（1）計(jì)劃為先：圍繞公司總體工作思路制定部門全年工作計(jì)劃與實(shí)施分錄劃分各工作項(xiàng)目的責(zé)任人歸口，建立權(quán)責(zé)清晰的計(jì)劃實(shí)施一覽表。建立市、縣、部門分層聯(lián)動(dòng)的管理組織，使計(jì)劃得到落實(shí)全面。

（2）制度牽引：任務(wù)有分解、管理有分工，通過建立各項(xiàng)運(yùn)營管理制度，適時(shí)進(jìn)行修訂與完善，促進(jìn)制度管理的規(guī)范化、流化和延續(xù)。首先明確了制度管理的范圍與時(shí)效，在制度與流程實(shí)施前有宣貫、有試行；并注重制度和流程實(shí)施中的評(píng)估分析與實(shí)施后的總結(jié)推廣 。

（3）目標(biāo)明確：明確班組管理目標(biāo)，通過對(duì)班組內(nèi)部的資源合理調(diào)配，保障各項(xiàng)工作任務(wù)的完成；通過開展金點(diǎn)子、QC等活動(dòng)，提高班組工作效率及團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同努力奮斗的目標(biāo)；制定績效考核與激勵(lì)機(jī)制保障目標(biāo)保質(zhì)保量的完成。

（4）團(tuán)隊(duì)至上：團(tuán)隊(duì)管理以人為本，提倡成員之間主動(dòng)協(xié)同，營造“快樂工作、健康生活”的團(tuán)隊(duì)氛圍，做到員工關(guān)愛、溝通到位、相互協(xié)作、共同利益。
2.工作任務(wù)全景圖。

編制全年工作任務(wù)全景圖，明確各項(xiàng)工作具體要求、責(zé)任部門及人員、分階段的任務(wù)要求與目標(biāo)、統(tǒng)計(jì)口徑、完成時(shí)間等內(nèi)容，充分保障各項(xiàng)工作計(jì)劃、項(xiàng)目活動(dòng)的組織實(shí)施與目標(biāo)完成。

3.制度管理。

集團(tuán)公司圍繞“制度、人才、品牌、知識(shí)、示范”五大工程，深入落實(shí)企業(yè)文化。遵循導(dǎo)入宣貫、提煉品牌、系統(tǒng)推進(jìn)三個(gè)階段推進(jìn)班組建設(shè)。 在集團(tuán)企業(yè)文化核心理念和區(qū)公司文化主張的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身特色，提煉出“甲天下”文化品牌，與中國移動(dòng)“責(zé)任、卓越”的核心內(nèi)涵一脈相承。班組從“關(guān)愛、活力、創(chuàng)新、執(zhí)行、服務(wù)、和諧”等六大方面深入推進(jìn)，逐步探索文化與企業(yè)日常經(jīng)營管理相結(jié)合的管理模式。

（二）目標(biāo)管理。

1. 確立活動(dòng)目標(biāo)，梳理工作過程。

作為職能管理部門，綜合部的各項(xiàng)職能都鏈接內(nèi)部運(yùn)營、外部公共關(guān)系對(duì)接公司形象。因此，班組始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮部門職能的關(guān)鍵點(diǎn)，綜合部的工作是運(yùn)營管理的核心部門，政令是否暢通、及時(shí)，重點(diǎn)工作是否督辦落實(shí)，直接關(guān)系公司經(jīng)營考核目標(biāo)的完成情況。通過工作場景圖辨識(shí)，創(chuàng)新工作及法律支撐相對(duì)薄弱。由此，提升法律支撐能力、創(chuàng)新指導(dǎo)前移動(dòng)生產(chǎn)一線為班組的主要質(zhì)量改進(jìn)問題。

2.明確目標(biāo)，確保工作高質(zhì)量完成。(1)定性目標(biāo)：法律支撐前移，支撐公司健康運(yùn)營；質(zhì)量管理“精”有目標(biāo)、“細(xì)”有標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)新工作推動(dòng)快速、高效、流暢的目標(biāo)。(2)定量目標(biāo)：年度合同倒簽率低于20%、年度創(chuàng)新積分列全區(qū)前三。

（三）質(zhì)量控制。

1.上下一心，形成強(qiáng)大創(chuàng)新合力。

在規(guī)定基礎(chǔ)管理的同時(shí)，綜合部狠抓質(zhì)量管理工作，以組織、推進(jìn)QC小組活動(dòng)為推手，持續(xù)開展質(zhì)量管理系列活動(dòng)，同時(shí)積極推動(dòng)創(chuàng)新工作在中心內(nèi)部持續(xù)、全面、深入開展，質(zhì)量管理推進(jìn)工作深入基層、切實(shí)以解決日常工作難題為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)運(yùn)用各類研究方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

2. 成立專項(xiàng)組，強(qiáng)力推動(dòng)質(zhì)量管理工作開展。

我們成立了QC活動(dòng)辦公室專項(xiàng)工作小組，指導(dǎo)制定全年活動(dòng)主題及目標(biāo)。由辦公室主導(dǎo)跟進(jìn)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、開題（結(jié)題）匯報(bào)和通報(bào)等形式推進(jìn)QC活動(dòng)開展。各部門充分重視：結(jié)合實(shí)際與本單位、專業(yè)重點(diǎn)，融入QC課題活動(dòng)，提高效率。

3. 質(zhì)量管理機(jī)制建設(shè)。

（1）牽引力：確定可量化、可檢查的質(zhì)量管理工作目標(biāo)，明確工作要求。圍繞公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作的難點(diǎn)或瓶頸問題科學(xué)規(guī)劃各線條創(chuàng)新主題，再逐一分解至各創(chuàng)新班組，注重與實(shí)際工作的結(jié)合。

（2）保障力：建立完善的機(jī)制，指引質(zhì)量控制運(yùn)營和管理流程的執(zhí)行。制定質(zhì)量管理與推進(jìn)工作細(xì)則，確保機(jī)制長效開展。培育、吸納優(yōu)秀的知識(shí)型員工，組織帶動(dòng)各班組的質(zhì)量管理工作、帶動(dòng)更多的人參與質(zhì)量控制項(xiàng)目。 

（3）推動(dòng)力：建立了促進(jìn)員工成長、吸引員工參與的激勵(lì)機(jī)制。多途徑、多方式營造無處不在的質(zhì)量文化，促進(jìn)創(chuàng)新觀念相互影響及全員參與。

4. 提升法律支撐能力。

拓展法律支撐廣度和深度，重大決策事先介入，從事后支撐到事前預(yù)防。建立“三重一大”決策事前法律審查機(jī)制，明確法律支撐方式、范圍、職責(zé)、流程等內(nèi)容，要求重大決策上會(huì)之前必須經(jīng)過法律審核；建立規(guī)章制度事前法律審核機(jī)制，在公司基本制度和一般制度的制定、修訂流程中嵌入法律審核及論證環(huán)節(jié)，要求規(guī)章制度發(fā)布前經(jīng)過法律專員審核；全面梳理現(xiàn)有流程，完善有明顯瑕疵、尚未實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的各項(xiàng)管理流程。通過強(qiáng)化法律支撐閉環(huán)管理，提高法律支撐工作效率；推廣使用法律支撐信息系統(tǒng)，形成桂林公司合同補(bǔ)簽治理管控措施，完成區(qū)公司合同補(bǔ)簽治理年度目標(biāo)，基站租賃糾紛下降了12.5%。

5.質(zhì)量規(guī)范立足“早”。

2012～2013年，綜合部建立健全創(chuàng)新管理體系，創(chuàng)建1355910創(chuàng)新戰(zhàn)略，明確活動(dòng)計(jì)劃、各項(xiàng)創(chuàng)新任務(wù)和目標(biāo)?！?355910”中，1是指每人1條提案、每班組注冊(cè)1個(gè)QC小組，每單位推薦1名專家；3指三大線條開展不少于3項(xiàng)總經(jīng)理課題；2個(gè)5分別指職能部門開展不少于5項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理部門開展不少于5項(xiàng)管理創(chuàng)新；9指網(wǎng)絡(luò)線部門開展不少于9項(xiàng)科技創(chuàng)新與成果引入；10是指各部、中心全年引入成果不少于10個(gè)。截至2014年10月，創(chuàng)新普及率達(dá)74.9%，累計(jì)5個(gè)QC小組成果獲國優(yōu)獎(jiǎng)，居全區(qū)第3位。

6.主題牽引、提案入手。

從一線班組開始，了解并收集需求，每個(gè)崗位、班組、部門根據(jù)工作內(nèi)容不同，提出提案或課題；市場、網(wǎng)絡(luò)、綜合三大線條結(jié)合本領(lǐng)域攻關(guān)、發(fā)展等提出本單位創(chuàng)新主題。同時(shí)，通過對(duì)一線班組、各線條創(chuàng)新課題的歸整，親和為公司10大創(chuàng)新主題，在大主題下由各線條班組，結(jié)合自身挑選大主題分解為多個(gè)子課題。

此外，班組還進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理向價(jià)值轉(zhuǎn)化的運(yùn)作機(jī)制，圍繞貼近工作實(shí)施的小改進(jìn)、小提升、小效益開展將重點(diǎn)抓提案工作，構(gòu)建從“點(diǎn)子—提案—項(xiàng)目—成果—精品”的成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，使質(zhì)量控制來源于工作質(zhì)量提升需要，最終服務(wù)于工作效率與效益提升。

7.流程管理。

在工作流程方面，公司開展“群眾性質(zhì)量改進(jìn)＋戰(zhàn)略性質(zhì)量改進(jìn)”(提案＋質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目）活動(dòng)，并形成了一套質(zhì)量管理流程，確保提案、質(zhì)量改進(jìn)和改進(jìn)成果輸出的無縫進(jìn)階。
在過程督導(dǎo)方面，綜合部是質(zhì)量管理的組織推進(jìn)單位，質(zhì)量管理著力從QC與創(chuàng)新入手，在質(zhì)量管理推進(jìn)中，建立過程督導(dǎo)導(dǎo)圖，根據(jù)各質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的任務(wù)，通過工作通報(bào)、督辦以及飛信Q群等載體實(shí)施過程督導(dǎo)與把控。

在考核方面，公司面向部門和個(gè)人實(shí)行差異化考評(píng)機(jī)制。其中，個(gè)人考評(píng)實(shí)行個(gè)人積分，針對(duì)在創(chuàng)新活動(dòng)中扮演的不同角色確定不同的積分標(biāo)準(zhǔn)。部門考評(píng)則實(shí)行差異化，不同單位承擔(dān)不同考評(píng)指標(biāo)；2013年將三級(jí)經(jīng)理納入考評(píng)，保障了創(chuàng)新活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力度。

8.質(zhì)量控制成效。

通過導(dǎo)入推進(jìn)機(jī)制，QC小組活動(dòng)較活動(dòng)前增52%，QC小組注冊(cè)與活動(dòng)開展比例達(dá)80%；創(chuàng)新班組組建增長94%，創(chuàng)新普及率達(dá)95%。2013年，桂林市公司成果引入達(dá)16項(xiàng)，其中網(wǎng)絡(luò)線引入成果（含送西部成果）9項(xiàng)，通過成果引入應(yīng)用到核心網(wǎng)、數(shù)據(jù)、動(dòng)力、綜合、傳輸?shù)葘I(yè)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)得到有效提升，日常指標(biāo)及5月集團(tuán)測(cè)試均在廣西排名前列。

通過改進(jìn)光纜引上(下)，有效避免路面重復(fù)開挖，引入后降低工程施工成果開支16.44萬元，降低線路維護(hù)費(fèi)用約10萬余元，工程施工周期減省48個(gè)工日；通過采用便攜式WLAN測(cè)試工具，網(wǎng)絡(luò)月均利用率提高4%，節(jié)約人工成本約0.9萬元，指標(biāo)精確度提升4%左右；GSM自動(dòng)割接工具的使用幫助我們提高了GSM基站割接DT制作效率、準(zhǔn)確性，縮短網(wǎng)運(yùn)中心監(jiān)控值班人員制作、檢查DT的時(shí)間，提高基站數(shù)據(jù)備份、更新的及時(shí)性。

在大力推進(jìn)提案工作方面，主要圍繞貼近工作實(shí)施的小改進(jìn)、小提升、小效益開展3類提案申報(bào)活動(dòng)：提案改善（比現(xiàn)狀更好、更快、更經(jīng)濟(jì)的方法）；提案創(chuàng)新（從無到有的提案）；提案改造（跳出現(xiàn)狀、替代現(xiàn)狀的提案）。員工在提出和實(shí)施提案的過程中直接參加了公司的經(jīng)營，創(chuàng)新潛能與成就感得到充分發(fā)揮。

（四）班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1. 關(guān)愛文化：以人為本、一個(gè)不落、共同成長。

桂林公司秉著以人為本的理念，尊重員工、關(guān)心員工，結(jié)合員工幫助計(jì)劃（EA）項(xiàng)目及多項(xiàng)主題活動(dòng)，系統(tǒng)開展“五心關(guān)愛”工程（即貼心的親情關(guān)愛、知心的情感關(guān)愛、用心的健康關(guān)愛、熱心的生活關(guān)愛以及暖心的成長關(guān)愛），以推動(dòng)員工全方位發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)員工、成就員工，促進(jìn)員工和公司共同成長，提高員工向心力和企業(yè)凝聚力。

2. 活力文化：陽光心態(tài)、坦誠溝通、激情拼搏。

持續(xù)開展以員工榮譽(yù)積分項(xiàng)目為主的企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立總經(jīng)理接待日、開展基層走轉(zhuǎn)聽活動(dòng)，加強(qiáng)上下溝通及聯(lián)動(dòng)；開展“最美移動(dòng)人”推薦評(píng)選及主題宣傳活動(dòng)，充分發(fā)動(dòng)廣大員工挖掘、發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)身邊的“最美”；舉行“道德講堂”活動(dòng)及集團(tuán)公司勞模事跡報(bào)告會(huì)、大力宣傳凡人道德故事，凝聚和傳遞美的正能量；印制《移動(dòng)英模譜》、編發(fā)《微改變》彩信周刊等，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)模范示范作用，在公司內(nèi)部形成凝聚人心、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

3. 執(zhí)行文化：忠誠盡責(zé)、主動(dòng)而為、精準(zhǔn)高效。

綜合部負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營管理，以狠抓細(xì)節(jié)管理為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊(duì)精神、一致的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和有效地執(zhí)行文化素質(zhì)為目的，從細(xì)節(jié)管理入手，促進(jìn)“執(zhí)行文化”在分公司落地生根。通過開展流程優(yōu)化、管理提升等活動(dòng)不斷提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。

4. 創(chuàng)新文化：解放思想、勤于學(xué)習(xí)、超越自我。

桂林公司堅(jiān)持創(chuàng)新領(lǐng)航，多元化開展“創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)建設(shè)”活動(dòng)，實(shí)施1355910創(chuàng)新戰(zhàn)略，以群眾性創(chuàng)新為主，以價(jià)值創(chuàng)新和降本增效為主線，結(jié)合經(jīng)營重點(diǎn)，聚焦于存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營、服務(wù)提升、終端銷售、四網(wǎng)協(xié)同、降本增效、風(fēng)險(xiǎn)管控和組織效能等創(chuàng)新方向大力推進(jìn)創(chuàng)新工作開展。

5. 和諧文化：包容互信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、和諧共贏。

對(duì)內(nèi)，注重打造和諧團(tuán)隊(duì)，通過關(guān)愛員工身心健康、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展、關(guān)心員工呼聲需求，在公司內(nèi)部營造了包容互信、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍；對(duì)外，樹立和諧企業(yè)形象，積極參與義務(wù)植樹、愛心助考、“智慧圓夢(mèng)”助學(xué)活動(dòng)、應(yīng)急通信保障以及節(jié)能減排等公益活動(dòng)。

6. 班組建設(shè)活動(dòng)成效。

自2012年啟動(dòng)班組建設(shè)活動(dòng)以來，綜合部在法律支撐、重要工作督辦、會(huì)務(wù)與接待、創(chuàng)新指導(dǎo)及公文審核流轉(zhuǎn)等方面的工作滿意度得到持續(xù)提升，主要負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作也取得了良好的成績，公司質(zhì)量活動(dòng)普及率得到了極大提升。

三、班組建設(shè)后期展望

面對(duì)新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，桂林移動(dòng)綜合部專注于質(zhì)量管理的落地工作及氛圍營造。后期，桂林公司在傳承與落地集團(tuán)“責(zé)任、卓越”核心內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)“務(wù)實(shí)文化”內(nèi)涵，融入更多自身的管理特色，發(fā)揮并帶動(dòng)“小班組 ”對(duì)公司經(jīng)營管理工作的促進(jìn)協(xié)同作用，有效提升企業(yè)的綜合實(shí)力及社會(huì)影響力。