中國天津外輪代理有限公司

兩線互動 升級服務求卓越

五流集成 轉(zhuǎn)型代理謀均衡

中國天津外輪代理有限公司（以下簡稱天津外代）成立于1953年1月。伴隨著新中國對外貿(mào)易、遠洋航運和港口發(fā)展，天津外代從人民航運公司所屬的代理科，逐步發(fā)展為天津港與中國外代按照現(xiàn)代公司制度共同出資組建的、以船舶代理為核心的有限責任公司。

六十多年來，天津外代以真誠的服務、優(yōu)良的資信為廣大顧客提供船舶代理和相關的拓展服務。公司與全球180多個國家地區(qū)的數(shù)千家航運和經(jīng)貿(mào)企業(yè)建立了密切的業(yè)務聯(lián)系，擁有全球排名前十大班輪航運公司中七家公司的口岸指定代理權。

近年來，在股東天津港（集團）有限公司 “發(fā)展港口、成就個人”的核心價值觀和中國 外輪代理有限公司“專家型代理、人性化服務”理念指引下，天津外代致力于打造行業(yè)標桿，努力成為具有鮮明文化個性及行業(yè)影響力的船運代理服務商與物流供應鏈集成服務商。經(jīng)過幾代外代人的不懈努力，從稚嫩平凡逐步奔向成熟卓越。

2010年，天津外代導入了GB/T19580《卓越績效評價準則》，通過母子文化對接，形成了具有鮮明均衡、創(chuàng)新特征的家園文化體系。在文化引領下，堅持創(chuàng)新驅(qū)動、滾動協(xié)同，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性地提出了全面均衡管理理論。公司圍繞五年滾動發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦挖掘國內(nèi)外貿(mào)易、航運相關顧客需求，致力于提供以船舶代理為核心的港口物流集成服務。在國際航運形勢持續(xù)低迷的形勢下，公司各項績效指標不斷提升，代理量和市場占有率穩(wěn)步提高，經(jīng)營績效持續(xù)增長。公司確定的2011～2015年雙翻番戰(zhàn)略目標于2013年底提前實現(xiàn)。全面均衡框架 下的3PTS人力資源管理系統(tǒng)、3K績效管理系統(tǒng) 和“一標兩法”（STAR星級服務標準，滾動協(xié)同四維管理法和OTD準時交付管理法）成為卓越績效模式在企業(yè)落地開花結(jié)果的有效方法。公司先后獲得天津市質(zhì)量管理獎、中國交通質(zhì)量獎、全國質(zhì)量獎入圍獎，并于2014年獲得全國質(zhì)量獎的殊榮。在經(jīng)濟新常態(tài)下，天津外代從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進等多個方面進行了系統(tǒng)改進與提升，明確了未來幾年“兩線互動、五流集成”的轉(zhuǎn)型升級實施路徑和O&O（online and offline）運營模式。面向大數(shù)據(jù)、基于云計算的整合公司船代及相關拓展業(yè)務系統(tǒng)而形成的智能一體化系統(tǒng)建立并逐步完善，對公司可持續(xù)發(fā)展的支撐作用日漸顯現(xiàn)。

天津外代將以不斷創(chuàng)造價值為核心，堅持兩線互動（線上線下業(yè)務互動、集成經(jīng)營）、 實施三個轉(zhuǎn)型（方向為：物流服務集成、服務 產(chǎn)品化、信息商務化）、激發(fā)四大活力（員工、部門、創(chuàng)新、企業(yè)）、推進五流集成。公司將在“企業(yè)發(fā)展，員工進步，成就客戶，奉獻社會”宗旨的指導下，堅持市場與顧客導向，建立以服務質(zhì)量為基石的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于公司團隊凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力的持續(xù)提升，致力于服務水平的不斷提高，致力于組織績效不斷從優(yōu)秀走向卓越。

天津外代將以獲得全國質(zhì)量獎為新的起點，在更高更寬的平臺上，轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)改進，以更高水平的服務質(zhì)量、更加卓越的績效回饋社會，為貫徹質(zhì)量強國戰(zhàn)略、提升公司質(zhì)量競爭力，為顧客和相關方不斷創(chuàng)造卓越價值而不懈努力。