P4  華人品質(zhì)的傳承與發(fā)展

8月29—30日召開的第九屆華人品質(zhì)論壇，華人質(zhì)量界專家學(xué)者以及質(zhì)量管理標(biāo)桿企業(yè)代表相聚成都，共同探討以中華文化為底蘊(yùn)的可持續(xù)質(zhì)量管理之道。本期專題匯集全球各地嘉賓演講精華以及43篇參會(huì)論文中的7篇代表性文章，展示不同行業(yè)、不同視角的華人特色的可持續(xù)質(zhì)量管理、質(zhì)量基礎(chǔ)與管理體系、質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新、質(zhì)量人才培養(yǎng)等新經(jīng)驗(yàn)和新思考。期待從事質(zhì)量管理的全球華人能更加深入地研究中華傳統(tǒng)思維，也不斷為質(zhì)量管理注入中華文化的創(chuàng)新精神，共同讓華人質(zhì)量管理傳承和發(fā)展，收獲豐盈的質(zhì)量人生。

P52  社會(huì)觀察

歷史有如一條奔流不息的長河，溝通了過去、現(xiàn)在和未來。歷史研究承擔(dān)著“究天人之際，通古今之變”的使命?；粮裾f：“什么是遠(yuǎn)見？遠(yuǎn)見就是透過現(xiàn)實(shí)的迷霧看到未來的模樣?！弊x史早知今日事。對(duì)事物本質(zhì)特征的深刻把握，需要以對(duì)事物發(fā)生發(fā)展脈絡(luò)的諳習(xí)為基礎(chǔ)，所謂“不謀萬世者，不足謀一時(shí)”。

以史為鑒，可以知興替。認(rèn)識(shí)與應(yīng)對(duì)一個(gè)充滿不確定性的現(xiàn)在和未來，歷史無疑是最好的參照。

P69  全球卓越標(biāo)桿

什么人會(huì)關(guān)心繼任計(jì)劃？如果您是一個(gè)組織或是一個(gè)有抱負(fù)的高層領(lǐng)導(dǎo)者，就有必要關(guān)心。一個(gè)組織及其高層領(lǐng)導(dǎo)者制定適當(dāng)?shù)睦^任計(jì)劃是組織復(fù)原能力和長期成功的關(guān)鍵。從許多獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)組織的事例中，我了解到這些組織確實(shí)都有一個(gè)有效的繼任計(jì)劃并通過幾代領(lǐng)導(dǎo)人使組織持續(xù)成長。

P76  新西蘭質(zhì)量組織（NZOQ）專欄

一個(gè)人不能走遍每個(gè)三叉路口，必須作出選擇、作出決策。但我們在沒有信息的情況下如何進(jìn)行決策？顯而易見，任何盲目的決策無異于賭博。即使是超大型項(xiàng)目，具備似乎很健壯并且明顯可見的控制機(jī)制，但盲目或信息不足決策的例子仍屢見不鮮。本文表面上談的是關(guān)于大型或超大型項(xiàng)目的質(zhì)量管理，但核心內(nèi)容是關(guān)于決策質(zhì)量和決策過程質(zhì)量，以及包括和應(yīng)用質(zhì)量管理將會(huì)如何提供幫助。

P102 學(xué)術(shù)看臺(tái)

近年來，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模和使用率不斷增長，外賣餐飲平臺(tái)競爭也日趨激烈。外賣服務(wù)質(zhì)量是各參與者提升用戶滿意度、保持競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)。以外賣市場的領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)平臺(tái)為例，采用SERVQUAL模型對(duì)M平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)。通過對(duì)用戶期望與實(shí)際感知的差距進(jìn)行分析，識(shí)別出外賣服務(wù)中的優(yōu)勢與不足。研究為外賣平臺(tái)構(gòu)建了外賣平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，以期推動(dòng)外賣平臺(tái)的發(fā)展，有助于提升用戶體驗(yàn)和平臺(tái)競爭力。