完善服務(wù)體系和提供更優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù),贏得更多用戶的好評

發(fā)布人:系統(tǒng)管理員發(fā)布時間:2018/11/01


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尊敬的各位領(lǐng)導、嘉賓和朋友們,大家好,我是來自北汽新能源的楊加彪。

很高興參加這個盛會,我對我們曾經(jīng)付出的努力感到欣慰,也對未來更加充滿了信心。

作為國內(nèi)最早的新能源制造企業(yè)之一,北汽新能源一直秉承了以客戶為中心,以客戶滿意為導向的宗旨,致力于客戶忠誠的精雕細琢。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們服務(wù)核心競爭力和基礎(chǔ),北汽新能源從成立之初就獨立的建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),到目前為止我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)超過300家,經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)超過500家,我們以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),北汽新能源始終重視人才的培養(yǎng),現(xiàn)在在終端服務(wù)人員超過4000人,每年通過認證培訓的超過2000多人。

在客戶關(guān)系建設(shè)方面,北汽新能源客戶關(guān)系以數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于建設(shè)品牌為客戶、為伙伴開放共享,共同成長生態(tài)圈的建設(shè)。2018年我們又啟動了會員和積分系統(tǒng),通過積分發(fā)放使用同城通兌,有效激勵了客戶資源,增強了客戶黏性,同時為豐富客戶的有車生活,共開展全國性區(qū)域性服務(wù)活動61場,可覆蓋2.4萬人。

此外我們還策劃出了在線直播活動,讓我們的研發(fā)工程師、資深的維修技師,在線與用戶溝通,引導客戶正確使用保養(yǎng)車輛。截止目前為止觀看和參與的用戶突破3萬人。今天感到欣慰的是我們的努力得到了用戶的認可和肯定,我們也約法深刻認識到用戶滿意是企業(yè)進步的基石。

我相信我們的努力和汗水,探索與創(chuàng)新,會讓我們更加完善我們的服務(wù)體系和更加優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì),贏得更多用戶的好評。

再次感謝中國質(zhì)量協(xié)會的盛情邀請!同時也感謝廣大客戶對于北汽新能源的肯定和認可!謝謝大家!


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