尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，朋友們，大家下午好！首先感謝中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)盛情邀請(qǐng)，今年是北汽新能源第五次蟬聯(lián)CACSI新能源售后服務(wù)滿意度第一名，這與評(píng)委的認(rèn)可以及廣大的車主朋友對(duì)北汽新能源服務(wù)的肯定是分不開(kāi)的，在這里我代表北汽新能源感謝大家對(duì)我們的厚愛(ài)。同時(shí)作為國(guó)內(nèi)最早的新能源整車制造企業(yè)，我們也在剛剛進(jìn)行的廣州車展上發(fā)布了我們新的服務(wù)理念，我們將全面地升級(jí)我們的售后服務(wù)，從五個(gè)大的維度方面，剛才我們董事長(zhǎng)也提到，未來(lái)已經(jīng)進(jìn)入到這種模式的競(jìng)爭(zhēng)，我們從五個(gè)大的維度全面升級(jí)我們的售后服務(wù)。

首先是在構(gòu)建大的服務(wù)生態(tài)的廣度方面。通過(guò)多年的積累，北汽新能源已經(jīng)形成了比較完善的跨界合作體系，深挖客戶服務(wù)的大生態(tài)環(huán)境，涉及到的領(lǐng)域覆蓋了用車、出行、保險(xiǎn)、醫(yī)療等各方面，那么在該體系，我們未來(lái)將以會(huì)員俱樂(lè)部的形式，以客戶經(jīng)營(yíng)為核心，拓展我們的服務(wù)生態(tài)量，觸及客戶生活的方方面面。

其次就是打造我們垂直出行的深度方面，在這個(gè)維度上，我們?cè)诖蟮姆?wù)生態(tài)下，基于用戶用車的全過(guò)程的服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，我們意在針對(duì)于客戶全過(guò)程出行的這種需求，匹配服務(wù)資源，真正的實(shí)現(xiàn)綠色、智慧、便捷的客戶出行服務(wù)。

第三，在客戶服務(wù)的高度方面，我們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在優(yōu)秀的廣度與深度，需要高效的信息接觸點(diǎn)，我們開(kāi)發(fā)了“智慧管家”APP，通過(guò)這個(gè)APP我們將線上和線下的服務(wù)有機(jī)融合，全面覆蓋客戶的選車、買車、用車等各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶全智能化的汽車生活來(lái)提供解決方案，提供一個(gè)便利的工具進(jìn)行支持。

第四，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速響應(yīng)方面，完善的線上解決方案，需要線下高效的支持和響應(yīng)，而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我們服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。北汽新能源自成立伊始，就確定了建設(shè)品牌專營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的方針，截至目前我們?cè)谌珖?guó)已經(jīng)有400家以上的4S店，并且我們的服務(wù)人員接受過(guò)全面的等級(jí)培訓(xùn)，以今年為例，到目前為止，我們參加過(guò)培訓(xùn)的人員就達(dá)到3.4萬(wàn)人次，到目前為止，每一個(gè)接受平均的學(xué)時(shí)可以達(dá)到34個(gè)小時(shí)，到今年年底，我們將完成平均每人46學(xué)時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，我們意在提高我們終端的服務(wù)能力。

最后一個(gè)，我們要客戶感受到溫暖的服務(wù)，用心地做事，以情感人，為客戶提供溫暖的服務(wù)，這是我們的服務(wù)方針，我們將客戶所有接觸點(diǎn)變得溫暖起來(lái)，這里面也包括了服務(wù)的態(tài)度、響應(yīng)的實(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、情感關(guān)懷等各個(gè)方面，只有在這些方面，全面達(dá)到新的高度，才能真正讓客戶體會(huì)到滿意。

我們愈發(fā)地認(rèn)識(shí)到，用戶的滿意是企業(yè)進(jìn)步的基石，我相信我們的努力和汗水、探索與創(chuàng)新，會(huì)讓我們擁有更完善的服務(wù)體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也更會(huì)贏得我們用戶的好評(píng)，謝謝大家！