關(guān)于舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知
各單位會員及相關(guān)機(jī)構(gòu):
推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸,生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升,打造中國服務(wù)品牌,建設(shè)全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺,中國質(zhì)量協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)協(xié))擬于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
現(xiàn)將大賽相關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、活動主題
開放共享 優(yōu)質(zhì)高效
二、活動組織
主辦單位:中國質(zhì)量協(xié)會
三、參賽條件
該活動面向中國質(zhì)量協(xié)會單位會員和有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建議每個團(tuán)隊(duì)2~5人參賽。
四、參賽項(xiàng)目
參賽項(xiàng)目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求,與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。
五、評審和申報流程
根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求,競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié):
(一)資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊(duì)。
(二)服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報項(xiàng)目的實(shí)施情況。
(三)現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分,共計(jì)20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘(可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示),答疑5分鐘?,F(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。
項(xiàng)目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》(附件2)和現(xiàn)場競賽用PPT。
大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下:
六、評選與表彰
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”的評審環(huán)節(jié),大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項(xiàng)目。
七、評分標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評價包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個維度,總分100分,具體見評價分值分配表(附件4)。
八、報名辦法
請參加大賽的單位或組織,認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2019年6月28日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。
現(xiàn)場競賽用PPT請于2019年8月16日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。
九、聯(lián)系方式
聯(lián)系部門:中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院
地 址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(郵編100048)
聯(lián)系人:李菲 王婧
電 話:(010)68417688 68416510
傳 真:(010)68417299
E-mail:lifei@caq.org.cn,wj@caq.org.cn
附件:
1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx
2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評價分值分配表.docx
中國質(zhì)量協(xié)會
2019年1月25日
關(guān)于舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會的通知
各會員單位及相關(guān)組織:
推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深化推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為落實(shí)《市場監(jiān)管總局 國家發(fā)展改革委關(guān)于服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動方案》,推動服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè),激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動力,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,推動服務(wù)質(zhì)量社會共治,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用,中國質(zhì)量協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)協(xié))決定于2019年6月在北京舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、會議主要活動:
(一)專題講座:擬邀請國內(nèi)知名院校和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量專家就服務(wù)提升、工具方法應(yīng)用、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展趨勢等內(nèi)容進(jìn)行專題講座。
(二)成果分享與交流:擬遴選近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型成果進(jìn)行發(fā)表交流,并由專家點(diǎn)評,幫助與會人員拓思路、強(qiáng)優(yōu)勢、補(bǔ)短板。
(三)問診與互動:邀請服務(wù)質(zhì)量專家就與會人員服務(wù)質(zhì)量提升的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與瓶頸開展咨詢、輔導(dǎo)和研討。
二、會議時間及地點(diǎn):
時間:2019年6月20日至21日;
地點(diǎn):中國質(zhì)量大廈(北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號)。
三、參會對象
服務(wù)相關(guān)的專家、學(xué)者、企業(yè)管理者及從業(yè)人員。
四、聯(lián)系方式
地 址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(郵編100048)
聯(lián)系人:李菲
E-mail:lifei@caq.org.cn
電 話:(010)68417688
傳 真:(010)68417299
附件:
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會日程.docx
2. 報名回執(zhí).docx
中國質(zhì)量協(xié)會
2019年3月19日