各會員單位及相關組織：

為深入貫徹落實《質量強國建設綱要》《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務質量行動方案(2022-2025年)》和《國務院辦公廳轉發(fā)國家發(fā)展改革委關于恢復和擴大消費措施的通知(國辦函〔2023〕70號)》精神，中國質量協(xié)會持續(xù)強化標準引領，推動建立質量分級分類的市場化采信機制，營造注重用戶滿意的新型質量環(huán)境，在全國范圍內實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作，引導企業(yè)關注用戶需求和全過程消費體驗，從而推動產(chǎn)品、工程、服務的持續(xù)改進和質量提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質量發(fā)展?，F(xiàn)將有關工作事宜通知如下。

一、評價原則

堅持“科學、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

二、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

三、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測量由具有滿意度調查資質的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調查的時間在2023年10月之后。

（四）首次可申請班組類、服務類、產(chǎn)品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。

（五）已獲得2021年市場質量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標桿（五星）級。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四、評價程序

（一）申請評價。符合評價條件的單位自愿向本地區(qū)、行業(yè)推進機構提出申請。申請用戶滿意標桿（五星）級的單位直接向中國質量協(xié)會用戶委員會申請。中國質量協(xié)會會員單位、在全國性行業(yè)用戶滿意度測量中用戶評價較高的企業(yè)可向中國質量協(xié)會用戶委員會申請?！额櫩蜐M意度測量和評價準則》標準的起草單位可組織符合條件的相關企業(yè)向中國質量協(xié)會用戶委員會申請。

經(jīng)審核通過后獲取邀請碼，登陸“中國質量協(xié)會質量活動推進平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2024年用戶滿意等級評價”申報入口，按照有關要求在線提交申報材料?！队脩魸M意等級評價工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報時間：2024年7月1日8點至7月28日24點。

（二）推進機構初審。推進機構受理申請后，應按《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見，在線填寫《滿意度測量項目初審評分表》和《推進機構初審意見表》。

初審時間：2024年8月1日8點至8月12日24點。

（三）評價辦公室資格審查。評價辦公室對推進機構初審通過的材料進行資格審查，審查通過的將進入到專家評審環(huán)節(jié)。

（四）專家評審。評價辦公室組織專家進行評審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級評價建議結果，對建議結果為用戶滿意標桿（五星）級的進行現(xiàn)場評審，必要時對用戶滿意（四星）級進行現(xiàn)場確認。

（五）審定發(fā)布。中國質量協(xié)會用戶委員會對專家評審的建議結果進行審定，由中國質量協(xié)會對用戶滿意等級評價結果進行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質量協(xié)會用戶工作部（評價辦公室）

聯(lián) 系 人：馬冬暉、鄒璐

電    話：（010）68416603；68416523

地    址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村6號

郵    編：100048

掃描件：中國質協(xié)字64號-關于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知.doc

中國質量協(xié)會

2024年4月18日