各單位會(huì)員及相關(guān)機(jī)構(gòu)：

當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展已駛?cè)搿翱燔嚨馈?，消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步、新型城鎮(zhèn)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等正在不斷釋放巨大的服務(wù)需求，形成行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐，激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)跨界融合，建設(shè)全國(guó)性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺(tái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié)）擬于2018年11月舉辦第二屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

創(chuàng)新融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

三、參賽條件

該活動(dòng)面向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)單位會(huì)員和有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)限2~5人參賽。

四、參賽項(xiàng)目

參賽項(xiàng)目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。

五、評(píng)審和申報(bào)流程

根據(jù)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競(jìng)賽評(píng)審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊(duì)。

（二）服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對(duì)獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

（三）現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包含現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共計(jì)20分鐘。其中現(xiàn)場(chǎng)陳述15分鐘（可以運(yùn)用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。

項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》（附件2）、《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》（附件3）和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：

六、評(píng)選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”的評(píng)審環(huán)節(jié)，大賽評(píng)出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。微信平臺(tái)投票產(chǎn)生年度最佳人氣項(xiàng)目。

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見(jiàn)評(píng)價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報(bào)名辦法

請(qǐng)參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》,并于2018年10月1日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT請(qǐng)于2018年10月31日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

電  話：（010）68417688 

傳  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn

附件：

1. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表.docx

3. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽參賽回執(zhí)表.docx

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分值分配表.docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 

2018年3月14日