當(dāng)?shù)貢r間4月7日晚，美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎（以下簡稱波獎）2018年度獲獎組織頒獎典禮在美國首都華盛頓附近的國家港（National Harbor）舉行。包括美國商務(wù)部長羅斯、商務(wù)部副部長科潘，以及各國質(zhì)量組織和各獲獎組織的代表500余人出席了典禮。

圖一 美國商務(wù)部長羅斯出席頒獎典禮并致開幕辭

羅斯部長在典禮發(fā)言中表示，波獎項(xiàng)目在推動美國企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展方面功不可沒，特別是在政府取消財(cái)政撥款時期，波獎基金會和項(xiàng)目組為保證波獎持續(xù)運(yùn)營做了大量工作，特朗普總統(tǒng)對此表示贊賞，政府決定于今年為波獎項(xiàng)目撥款200萬美元，以提供必要的財(cái)政支持。

2018年共有5家組織獲得波多里奇國家質(zhì)量獎，分別是來自德克薩斯州的阿拉莫地區(qū)學(xué)院（教育類）；來自科羅拉多州的捐獻(xiàn)者聯(lián)盟（非營利類）；來自伊利諾伊州的整合項(xiàng)目管理公司（小企業(yè)類）；來自印第安納州的紀(jì)念醫(yī)院和醫(yī)療保健中心（醫(yī)療類）；以及來自俄克拉荷馬州的三郡技術(shù)學(xué)院（教育類）。頒獎典禮上，5家獲獎組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)施波多里奇卓越績效準(zhǔn)則、申請波多里奇獎的實(shí)踐，發(fā)表了精彩的獲獎感言，贏得與會代表的陣陣掌聲。本屆獲獎組織的管理特色主要體現(xiàn)在：企業(yè)管理層重視對卓越績效的引入和推動、善于運(yùn)用外部力量特別是組織所在社區(qū)的有關(guān)資源、通過“定制化關(guān)系維護(hù)”提升客戶滿意度，通過開放的溝通策略和相應(yīng)的激勵機(jī)制提升員工的參與度和滿意度等方面。

圖二 美國商務(wù)部長羅斯為獲獎組織頒獎

根據(jù)波獎項(xiàng)目組發(fā)布的相關(guān)材料，2020年的波獎頒獎典禮及追求卓越大會將于3月24日至27日在國家港召開。

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1.阿拉莫地區(qū)學(xué)院(Alamo Colleges District, ACD)

ACD是南德克薩斯州最大的高等教育學(xué)府。自2009年以來，ACD四年制學(xué)生的畢業(yè)率增長了150％，為全州最高。自2010年以來，獲得獎學(xué)金的學(xué)生人數(shù)從580人增加到2,175人，獎學(xué)金總額從50萬美元到超過200萬美元。學(xué)生對整體教育體驗(yàn)的滿意度達(dá)88.4％，比國家標(biāo)準(zhǔn)（由社區(qū)學(xué)院學(xué)生參與調(diào)查所測量）高出兩個百分點(diǎn)?！鞍⒗罚河肋h(yuǎn)激勵，永遠(yuǎn)提升”的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)創(chuàng)造了一種全體系文化，使所有學(xué)院之間保持一致，保證了每個學(xué)院“服務(wù)社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成功”的自主性。

2.捐獻(xiàn)者聯(lián)盟(Donor Alliance) 

捐獻(xiàn)者聯(lián)盟的使命是通過器官和組織捐獻(xiàn)和移植來拯救生命。多年來捐獻(xiàn)者聯(lián)盟因器官供體轉(zhuǎn)換率持續(xù)超過80％，被評為美國十大接受器官捐獻(xiàn)的組織之一。聯(lián)盟合格器官捐獻(xiàn)者的授權(quán)率一直保持在80-84％之間，這個比率已經(jīng)達(dá)到或超過2014年以來全國相關(guān)績效排名前25％的組織。自2014年以來，組織捐獻(xiàn)授權(quán)率維持在74-79％之間，居全國前10％。

3.整合項(xiàng)目管理公司(Integrated Project Management Company, Inc., IPM)

IPM是一家私營咨詢公司，為企業(yè)提供將戰(zhàn)略和解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)成果的指導(dǎo)。從2013年至2017年間，公司年收入增加了62％，員工的年收入高于全國同行業(yè)平均收入的50％。自2013年以來，員工對公司提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會的滿意度超過了全國最佳工作場所（GPTW）排名的最佳等級，2017年滿意率達(dá)到93％。

4.紀(jì)念醫(yī)院和醫(yī)療保健中心(Memorial Hospital and Health Care Center, MHHCC)

在住院護(hù)理整體質(zhì)量方面，MHHCC獲得了醫(yī)療保險和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心(CMS)的五星評級。自2017年以來，其相關(guān)績效水平維持在全國前10％。自2016年以來，其在全國醫(yī)院安全標(biāo)桿績效測評中始終保持 “A” 等級。從2016年到2018年，MHHCC把每千名患者住院期間的日均受傷量從6.2降至了1.1。自2016年第一季度以來，MHHCC的注冊護(hù)士類員工的流動率維持在2％以下，遠(yuǎn)低于國家排名前10％的醫(yī)院8%的注冊護(hù)士流動率。

5.三郡技術(shù)學(xué)院(Tri County Tech, TCT)

主要服務(wù)于俄克拉荷馬州三個郡的居民，提供中學(xué)教育、成人教育，以及定制化的商業(yè)和行業(yè)培訓(xùn)。秉持著對學(xué)業(yè)的追求不應(yīng)為經(jīng)濟(jì)能力所限的理念，TCT設(shè)立了基金會，在2014至2018財(cái)年間，基金會獎學(xué)金總額從6萬美元增加到25萬美元。學(xué)業(yè)完成/保留率和學(xué)生畢業(yè)安置率在八個財(cái)年內(nèi)排在全國前25%。在員工參與度方面，TCT的績效水平自2014財(cái)年以來一直位居全國前10％。