為更好維護消費者權(quán)益，引導(dǎo)更多企業(yè)實施用戶滿意工程，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國質(zhì)量協(xié)會在第41個消費者權(quán)益保護日，以“優(yōu)化消費體驗 追求用戶滿意”為主題，在合肥市隆重召開2023年“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會。

工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會、安徽省經(jīng)濟和信息化廳、安徽省市場監(jiān)督管理局、安徽省國有資產(chǎn)管理委員會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會議。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動推進機構(gòu)代表、中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員等280余人參加會議。

大會現(xiàn)場

工業(yè)和信息化部科技司李俊宏為大會致辭。他指出，目前，數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷創(chuàng)新，消費業(yè)態(tài)新模式不斷出現(xiàn)，中國質(zhì)量協(xié)會要順應(yīng)消費升級大趨勢，深層次探索用戶消費行為規(guī)律，加大質(zhì)量信息供給，帶領(lǐng)會員企業(yè)升級用戶思維，以亮諾倡導(dǎo)誠信，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)企業(yè)用戶滿意提升。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥作主旨演講。他認(rèn)為，本次大會引導(dǎo)代表發(fā)出用戶滿意經(jīng)營承諾倡議，總結(jié)和交流實施用戶滿意工程活動經(jīng)驗、方法，是中國質(zhì)量協(xié)會貫徹落實黨的二十大精神，為質(zhì)量強國建設(shè)貢獻力量的體現(xiàn)，是國家政策形勢的需要，是實施用戶滿意工程活動企業(yè)的需要，更是中國質(zhì)量協(xié)會引領(lǐng)全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)開展用戶滿意工作的職責(zé)所在。他強調(diào)，當(dāng)前形勢下做好用戶體驗管理工作迫在眉睫，追求用戶滿意是一種信念和決心，關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略和思維方式。企業(yè)要關(guān)注新興顧客力量的出現(xiàn)，在流程上做體驗優(yōu)化，增強用戶關(guān)系，增進用戶信任。

會上，中國質(zhì)量協(xié)會公布了2023年近400家簽署用戶滿意經(jīng)營承諾企業(yè)名單，參會代表紛紛在用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名墻簽名。會場上，280余名與會代表鏗鏘有力地向廣大企業(yè)發(fā)出了“視質(zhì)量為生命、以高質(zhì)量為追求、優(yōu)化消費體驗、追求用戶滿意、營造放心消費環(huán)境”的倡議。承諾倡議代表企業(yè)關(guān)注用戶，向消費者傳遞信任的呼聲。

代表在用戶滿意經(jīng)營承諾簽名墻上簽名

大會結(jié)合“優(yōu)化消費體驗 追求用戶滿意”進行了主題演講和實踐分享，同期開展了家電行業(yè)質(zhì)量評價研討，對《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》團體標(biāo)準(zhǔn)進行了宣貫。海爾集團用戶口碑平臺副總經(jīng)理孫廣偉、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院周莉博士分別發(fā)表了題為“物聯(lián)網(wǎng)時代 體驗即質(zhì)量”、“開展質(zhì)量誠信管理 提升用戶滿意”的主題演講，國網(wǎng)客服中心、九牧集團、上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心代表分別就用戶滿意管理進行了經(jīng)驗分享。