2023年7月13日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織立項(xiàng)的《顧客滿意度測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)服務(wù)要求及等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)暨第一次研討會(huì)在京成功召開。由北京師范大學(xué)、北京交通大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、國(guó)網(wǎng)客服中心、北京公聯(lián)交通、JMP（SAS）等多家國(guó)內(nèi)知名高校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)的行業(yè)、領(lǐng)域?qū)＜医M成起草組，共計(jì)18人出席了會(huì)議。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李高帥參加會(huì)議并致辭，指出企業(yè)在開展顧客滿意度測(cè)量過(guò)程中面臨著一系列的困惑和問(wèn)題，如測(cè)量項(xiàng)目在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)及評(píng)估方法、數(shù)據(jù)可信與安全、調(diào)查結(jié)果方面存在程序不規(guī)范、數(shù)據(jù)不透明、信息不對(duì)稱、結(jié)果不可信、結(jié)果應(yīng)用不科學(xué)等問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)的制定將與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)并根據(jù)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行轉(zhuǎn)化和內(nèi)容細(xì)化，以更好地應(yīng)用于國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)情況，增強(qiáng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的自律性和規(guī)范性。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將以此為基礎(chǔ)對(duì)有關(guān)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，引導(dǎo)有測(cè)量需求的相關(guān)方選擇合適的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，更好地實(shí)現(xiàn)供需匹配。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部部長(zhǎng)助理鄒璐主持會(huì)議，并就標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義、框架內(nèi)容和起草計(jì)劃等方面進(jìn)行了介紹。與會(huì)專家根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從測(cè)評(píng)服務(wù)需求方和提供方的角度，就標(biāo)準(zhǔn)的框架和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和推廣、做優(yōu)滿意度測(cè)評(píng)工作的建議等方面進(jìn)行了充分的討論，提出了豐富的建設(shè)性意見，為標(biāo)準(zhǔn)的編制工作提供了重要參考。

本次啟動(dòng)會(huì)暨研討會(huì)的成功召開為《顧客滿意度測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)服務(wù)要求及等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的制定工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的完善將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)工作的發(fā)展。