為深入貫徹黨的二十大精神，推動(dòng)用戶工作高質(zhì)量發(fā)展，2023年11月23日至24日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在泉州市召開2023年滿意中國大會(huì)。本次大會(huì)主題為“順應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型 推動(dòng)供給適配”，共設(shè)1個(gè)開幕式暨主論壇，5個(gè)分論壇，舉辦了4場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)交流。大會(huì)聚焦當(dāng)前消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化帶來的供給適配問題，旨在推動(dòng)企業(yè)順應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度。來自全國各行業(yè)企業(yè)代表、用戶滿意工程活動(dòng)推進(jìn)機(jī)構(gòu)代表、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)委員、專家學(xué)者等500余人參加會(huì)議。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)段永剛發(fā)表講話，工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級(jí)巡視員周侃為大會(huì)致辭。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)顧問、用戶委員會(huì)主任弋輝、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工會(huì)主席曹華以及中華全國總工會(huì)、商務(wù)部、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李高帥主持開幕式。

圖1 開幕式現(xiàn)場(chǎng)

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)段永剛在開幕式講話中指出，實(shí)施全國用戶滿意工程活動(dòng)是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展新時(shí)代質(zhì)量效益提升行動(dòng)的重要抓手之一。要大力推動(dòng)用戶工作與企業(yè)經(jīng)營的深度融合，充分發(fā)揮用戶工作促進(jìn)消費(fèi)的重要作用，幫助企業(yè)建立和完善新形勢(shì)下的用戶思維模式，加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)與質(zhì)量改進(jìn)，不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)、提升用戶價(jià)值和用戶滿意度。工業(yè)和信息化部信息通信管理局二級(jí)巡視員周侃在致辭中提出，要堅(jiān)持人民至上的根本立場(chǎng)，充分把握數(shù)字消費(fèi)新內(nèi)涵、新要求、新趨勢(shì)，持續(xù)提升信息通信服務(wù)供給適配能力，不斷推進(jìn)人民群眾獲得感、幸福感。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李高帥指出，2023年滿意中國大會(huì)是落實(shí)黨的二十大提出的重要戰(zhàn)略任務(wù)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的舉措，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要工作，這對(duì)增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能、提升發(fā)展質(zhì)量、增強(qiáng)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力、提升人民獲得感都有重要的支撐作用和價(jià)值。順應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)供給適配體現(xiàn)了以質(zhì)量為核心的管理理念，既是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，又是一種以社會(huì)責(zé)任為己任的重要表現(xiàn)。

同期，會(huì)上發(fā)布了2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果、市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果、2023年滿意中國研究結(jié)果、2023年家電行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)研究結(jié)果，公布了2023年度優(yōu)秀推進(jìn)機(jī)構(gòu)名單、《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施推進(jìn)機(jī)構(gòu)名單、2023年度企業(yè)用戶滿意經(jīng)營承諾名單?，F(xiàn)場(chǎng)參會(huì)代表向社會(huì)做出了誠實(shí)守法經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范宣傳促銷行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營造放心消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。

圖2 參會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)承諾倡議

會(huì)議期間，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工會(huì)主席曹華博士、廈門大學(xué)教授許永洪以“新時(shí)代消費(fèi)持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值”“新常態(tài)下消費(fèi)趨勢(shì)和未來展望”為主題發(fā)表了精彩的專題演講。大會(huì)設(shè)立5個(gè)分論壇，主要圍繞用戶滿意驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量信用體系建設(shè)、公用事業(yè)供給適配、提升行業(yè)滿意度等話題展開討論，20名特邀嘉賓分享了用戶滿意最新理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與會(huì)代表進(jìn)行了積極互動(dòng)。

圖3 主論壇和分論壇現(xiàn)場(chǎng)

參會(huì)代表還實(shí)地參觀了九牧廚衛(wèi)股份有限公司、安踏集團(tuán)、舒華體育股份有限公司、九牧王股份有限公司四家企業(yè)，詳細(xì)了解和深度交流了企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)環(huán)境變化主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加大技術(shù)研發(fā)投入、改進(jìn)質(zhì)量管理，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)供給適配，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并深入現(xiàn)場(chǎng)切身體會(huì)了企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體成效。

圖4 企業(yè)參觀現(xiàn)場(chǎng)

本次大會(huì)使企業(yè)在把握用戶需求變化、做好供給適配等方面，有了思維的啟發(fā)，深化了用戶滿意經(jīng)營的理念。與會(huì)代表一致認(rèn)為，各行業(yè)要加快建立以用戶為中心的經(jīng)營理念和管理模式，持續(xù)推出差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提高質(zhì)量效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下一步中國質(zhì)量協(xié)會(huì)將與各行業(yè)和地方推進(jìn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)深入推進(jìn)實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)，組織交流學(xué)習(xí)會(huì)議，開展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)，發(fā)布全國用戶滿意星級(jí)名單，助力質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)。