為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，緊密契合國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注數(shù)字化時代下的用戶體驗(yàn)，推動我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2023年12月1日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京成功召開第三屆中國用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會。本次會議的主題為“用戶體驗(yàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)升級”，旨在探討數(shù)字化時代用戶體驗(yàn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中運(yùn)用用戶體驗(yàn)理論的新經(jīng)驗(yàn)與新方法。第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會主任、原國有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會主席尋寰中、中國質(zhì)量協(xié)會顧問弋輝出席了會議，中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥主持會議，全國近百位領(lǐng)域內(nèi)專家、行業(yè)領(lǐng)袖和用戶委員會委員匯聚一堂。

圖1 第三屆中國用戶體驗(yàn)理論和實(shí)踐研討會現(xiàn)場

用戶研究專家鄒欣發(fā)表了題為《用戶體驗(yàn)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級》的主題演講，深入探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵作用以及對產(chǎn)業(yè)升級的影響。他強(qiáng)調(diào)，優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該從用戶真實(shí)需求出發(fā)，注重交互體驗(yàn)和情感連接，并提醒企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將客戶體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營緊密結(jié)合。

圖2 用戶研究專家鄒欣做主題演講

美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部首席用戶體驗(yàn)官陳華偉發(fā)表了題為《以用戶為中心的全面體驗(yàn)管理體系》的主題演講，詳細(xì)解析了美的集團(tuán)在用戶體驗(yàn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐和洞察。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下推動、長期堅(jiān)持的過程，對于提升企業(yè)競爭力至關(guān)重要。

圖3 美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部陳華偉做主題演講

海爾集團(tuán)用戶口碑平臺副總經(jīng)理、全球準(zhǔn)入認(rèn)證中心總經(jīng)理孫廣偉發(fā)表了題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)》的主題演講，深入闡述了海爾集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)方面的實(shí)踐與成果。他詳細(xì)說明了海爾如何在物聯(lián)網(wǎng)時代不斷提升產(chǎn)品力和用戶體驗(yàn)，將智能產(chǎn)品融入更廣泛的智慧場景和生活，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。

圖4 海爾集團(tuán)用戶口碑平臺孫廣偉做主題演講

本次會議通過一系列深入的主題演講和案例分享，為與會者提供了關(guān)于如何在數(shù)字化時代提升用戶體驗(yàn)的洞見，揭示了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的多種路徑。與會代表一致認(rèn)為，在科技快速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)必須將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和用戶體驗(yàn)作為戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵，突出技術(shù)升級與用戶體驗(yàn)的緊密結(jié)合。

同期舉行了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立儀式，公布了第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的組成名單。新一屆用戶委員會涵蓋了來自政府管理部門、行業(yè)專家、高校學(xué)者、第三方評價機(jī)構(gòu)和用戶代表等眾多領(lǐng)域的杰出代表。新一屆委員會的多元化和專業(yè)化構(gòu)成為推動今后用戶工作提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)了委員會在不同領(lǐng)域和層面上提升用戶研究工作的決心和能力。

圖5 第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會成立合影

在成立儀式中，第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會副主任李高帥對用戶委員會工作進(jìn)行了全面回顧，肯定了40年來用戶委員會在推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升、處理消費(fèi)者投訴、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面所取得的顯著成就。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會顧問弋輝在講話中指出，近年來用戶滿意工作盡管在適應(yīng)客觀環(huán)境變化中面臨諸多挑戰(zhàn)，但由于中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的共同努力和密切合作，這些挑戰(zhàn)不僅得到了有效的解決，還找到了用戶滿意工作新的發(fā)展道路，取得了顯著的成就。他對新一屆用戶委員會的工作寄予深切期望，并表示誠摯的祝賀。

新一屆用戶委員會主任尋寰中在講話中強(qiáng)調(diào)，新時期的用戶委員會工作要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的重要指示精神，全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，推動高質(zhì)量發(fā)展。他強(qiáng)調(diào)，要以用戶滿意為導(dǎo)向，不斷提高各類組織經(jīng)營質(zhì)量，要大力宣傳以用戶滿意為核心的經(jīng)營理念，要加強(qiáng)自身建設(shè)提升委員會影響力，加強(qiáng)用戶研究提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與政府、地方、行業(yè)質(zhì)量協(xié)會、企業(yè)和社會各界的溝通合作，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。

第十屆中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會的成立標(biāo)志著我國用戶研究領(lǐng)域和用戶滿意工程活動將迎來更廣闊的發(fā)展空間。委員會將通過各種活動深入推動用戶研究工作，推動創(chuàng)新成果的應(yīng)用，助力企業(yè)提升核心競爭力，更好地服務(wù)用戶，從而為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國和滿意中國做出更大的貢獻(xiàn)。