各會員單位、各有關(guān)組織：

為深入貫徹黨的二十大精神，落實《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》文件要求，加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境，營造“質(zhì)量誠信 用戶滿意”良好社會氛圍，推動產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，更好滿足人民群眾改善生活的需要，中國質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）擬于2024年“3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。

一、活動形式

公益活動，不收取任何費用，企業(yè)自愿參加。

（一）企業(yè)遞交用戶滿意經(jīng)營承諾書。

3月15日前，有意向承諾的企業(yè)可填寫2024年“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動報名表（見附件1），并簽署《企業(yè)用戶滿意經(jīng)營承諾書》（見附件2），按時將掃描件發(fā)至郵箱madh@caq.org.cn。承諾企業(yè)名單經(jīng)中國質(zhì)協(xié)審核后在中國質(zhì)協(xié)官方網(wǎng)站、微信公眾號等予以公布。

承諾企業(yè)可提供關(guān)于售后服務(wù)、投訴受理方面的特色做法（不超過3000字）。有推廣價值的做法將被選送參加本年度用戶滿意理論與實踐交流活動。

（二）參加承諾倡議儀式和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫。

中國質(zhì)協(xié)將于3月15日下午舉辦承諾倡議儀式和《顧客關(guān)系管理評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10301-2022）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫，企業(yè)可現(xiàn)場或線上參加。

二、參與承諾企業(yè)

（一）中國質(zhì)協(xié)會員單位。

（二）實施用戶滿意工程活動相關(guān)企業(yè)。

三、參加承諾倡議儀式和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫人員

（一）中國質(zhì)協(xié)會員單位相關(guān)人員。

（二）其他企業(yè)主管用戶滿意工作的領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員、滿意度測評研究人員。

（三）中國質(zhì)協(xié)用戶委員會委員、專家。

四、具體安排

（一）現(xiàn)場參加人員以承諾企業(yè)報名先后順序為準(zhǔn)，原則上不超過50人，交通食宿自理。中國質(zhì)協(xié)將根據(jù)報名情況予以電話通知確認(rèn)，報名未經(jīng)確認(rèn)的人員不能參加會議。全程現(xiàn)場參加《顧客關(guān)系管理評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫的人員將獲得培訓(xùn)證書。

（二）現(xiàn)場活動議程

（三）線上參加活動鏈接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t

或掃描二維碼參加：

五、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：馬冬暉、玉敏、于洪波

電  話：（010）68416603；66023111；66013615

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村6號（中國質(zhì)量大廈）

郵  箱：madh@caq.org.cn 

附件：

1.2024年“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動報名表.docx

2.企業(yè)用戶滿意經(jīng)營承諾書.docx

掃描件：中國質(zhì)協(xié)字30號-關(guān)于舉辦“3·15”用戶滿意經(jīng)營承諾倡議活動暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會

2024年3月7日