實(shí)施用戶滿意工程，是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)起并聯(lián)合國(guó)家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會(huì)性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。全國(guó)用戶滿意工程實(shí)施以來(lái)，推動(dòng)大批企業(yè)樹(shù)立了以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，形成了關(guān)注用戶的社會(huì)氛圍，有效地促進(jìn)了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。1996年5月28日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)同原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部、機(jī)械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學(xué)工業(yè)部、郵電部、中國(guó)輕工總會(huì)等部、會(huì)聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于"實(shí)施用戶滿意工程"的通知》，標(biāo)志著我國(guó)用戶滿意工程活動(dòng)的啟動(dòng)。

這項(xiàng)活動(dòng)的主體是企業(yè)，政府、協(xié)會(huì)是是宣傳者、組織者和推動(dòng)者?；顒?dòng)的主要特點(diǎn)是多個(gè)政府部門和協(xié)會(huì)聯(lián)合推進(jìn)，以形成強(qiáng)大的社會(huì)影響力和對(duì)企業(yè)的推動(dòng)力。目前，參與聯(lián)合推進(jìn)的政府部門和協(xié)會(huì)有：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，建設(shè)部，信息產(chǎn)業(yè)部，農(nóng)業(yè)部、鐵道部，中國(guó)民航總局，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)冶金工業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)石油和化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)，全國(guó)用戶委員會(huì)。