各單位會員及相關(guān)機構(gòu)：

當(dāng)前，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展已駛?cè)搿翱燔嚨馈保M升級、技術(shù)進(jìn)步、新型城鎮(zhèn)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等正在不斷釋放巨大的服務(wù)需求，形成行業(yè)發(fā)展新動能。為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐，激勵服務(wù)創(chuàng)新，推動跨界融合，建設(shè)全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會（以下簡稱中國質(zhì)協(xié)）擬于2018年11月舉辦第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽相關(guān)事項通知如下：

一、活動主題

創(chuàng)新融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時代

二、活動組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會

三、參賽條件

該活動面向中國質(zhì)量協(xié)會單位會員和有關(guān)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)團隊。每個團隊限2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應(yīng)具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。

（二）服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報項目的實施情況。

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘?，F(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）、《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執(zhí)表》（附件3）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：

六、評選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”的評審環(huán)節(jié)，大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價包括“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)實現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個維度，總分100分，具體見評價分值分配表（附件4）。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2018年10月1日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執(zhí)表》和現(xiàn)場競賽用PPT請于2018年10月31日前，通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

電  話：（010）68417688 

傳  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn

附件：

1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx

3. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽參賽回執(zhí)表.docx

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價分值分配表.docx

中國質(zhì)量協(xié)會 

2018年3月14日