各單位會員及相關(guān)機構(gòu):
當(dāng)前,我國服務(wù)業(yè)發(fā)展已駛?cè)搿翱燔嚨馈保M升級、技術(shù)進(jìn)步、新型城鎮(zhèn)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等正在不斷釋放巨大的服務(wù)需求,形成行業(yè)發(fā)展新動能。為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐,激勵服務(wù)創(chuàng)新,推動跨界融合,建設(shè)全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺,中國質(zhì)量協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)協(xié))擬于2018年11月舉辦第二屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
現(xiàn)將大賽相關(guān)事項通知如下:
一、活動主題
創(chuàng)新融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時代
二、活動組織
主辦單位:中國質(zhì)量協(xié)會
三、參賽條件
該活動面向中國質(zhì)量協(xié)會單位會員和有關(guān)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)團隊。每個團隊限2~5人參賽。
四、參賽項目
參賽項目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求,與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應(yīng)具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。
五、評審和申報流程
根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求,競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié):
(一)資格審查是大賽主辦方對申報材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。
(二)服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報項目的實施情況。
(三)現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分,共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘(可以運用視頻等展示服務(wù)),答疑5分鐘?,F(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。
項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》(附件2)、《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執(zhí)表》(附件3)和現(xiàn)場競賽用PPT。
大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下:
六、評選與表彰
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”的評審環(huán)節(jié),大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。
七、評分標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價包括“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)實現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個維度,總分100分,具體見評價分值分配表(附件4)。
八、報名辦法
請參加大賽的單位或組織,認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2018年10月1日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。
《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執(zhí)表》和現(xiàn)場競賽用PPT請于2018年10月31日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。
九、聯(lián)系方式
聯(lián)系部門:中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院
地 址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(郵編100048)
聯(lián)系人:李菲
電 話:(010)68417688
傳 真:(010)68417299
E-mail:lifei@caq.org.cn
附件:
1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx
2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx
3. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽參賽回執(zhí)表.docx
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價分值分配表.docx
中國質(zhì)量協(xié)會
2018年3月14日