摘要：市場競爭的本質(zhì)就是在供應(yīng)鏈中求生存和發(fā)展，在龐雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)無處不在，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會隨著物流進(jìn)行傳遞，從下游供應(yīng)商傳遞到上游供應(yīng)商，作為項(xiàng)目的承制方應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法全面識別各層級供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、應(yīng)對和監(jiān)控，使得供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入一個(gè)良性的動態(tài)的循環(huán)過程，與供應(yīng)商形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的供應(yīng)鏈合作共贏策略，從而消除風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)降低到最終顧客可接受的程度。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

1  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失的一種可能性。對于外包項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)主要包括進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，其中質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)又是影響外包項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。在龐雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，處于供應(yīng)鏈某一節(jié)點(diǎn)的企業(yè)都會受到前一個(gè)節(jié)點(diǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)影響，從而影響本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。^〔1〕往往產(chǎn)品越復(fù)雜，系統(tǒng)集成度越高，協(xié)作面越廣，從原材料采購、工裝模具加工、零部件加工、配套產(chǎn)品加工……從分包方到總承制方，供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)就像滾雪球一樣，越滾越大。

新版GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)和GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，并對以下外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施控制：1）外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分，如委托供方加工金屬件；2）外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，如供方提供配套產(chǎn)品；3）組織決定由外部供方提供過程或部分過程，例如：委托供方進(jìn)行檢驗(yàn)、理化分析、計(jì)量檢定等等。另外新版GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)中的8.4.1條還明確“組織應(yīng)要求外部供方對其直接和次級外部供方采取適當(dāng)?shù)目刂?，以確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求”，并提出“選擇、評價(jià)外部供方時(shí)，應(yīng)確保有效識別并控制風(fēng)險(xiǎn)”；8.4.2條 組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)考慮1）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地滿足顧客要求和使用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2）由外部供方實(shí)施控制的有效性。由此可以看出，新版GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)、GJB 9001C－2017標(biāo)準(zhǔn)都從供應(yīng)鏈的角度，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性。

GB/T 19001－2016標(biāo)準(zhǔn)要求組織基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)從開始時(shí)就要采取預(yù)防行動，并將其納入風(fēng)險(xiǎn)策劃、實(shí)施、分析和評價(jià)活動，這樣做有利于1）質(zhì)量管理體系和過程得到有效的改進(jìn)，2）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，3）取得顧客的信任和滿意。

2  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的來源

供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)按其來源分可以分為：原材料供應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、元器件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工裝模具質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、配套件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等。本文按照過程方法和風(fēng)險(xiǎn)情景模式法，以物資采購流程為例進(jìn)行分解，從供應(yīng)商選擇→采購申請→采購合同編制→供應(yīng)商制造→分批檢驗(yàn)→包裝發(fā)貨→到貨驗(yàn)收→入庫管理，分析在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，如圖1用魚刺圖展示了識別了可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，見下圖：

圖1 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)魚刺圖

從上圖可以看到對于供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)如果不加以防范，它就會隨產(chǎn)品實(shí)物或文件資料直接傳遞到企業(yè)內(nèi)部，從而對產(chǎn)品的最終質(zhì)量造成影響；另一方面對于本企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)如不能有效地進(jìn)行控制和預(yù)防，其風(fēng)險(xiǎn)也會隨產(chǎn)品傳遞給最終的顧客，并可能造成不同等級的質(zhì)量事故，所以無論是哪一類質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，都必須加強(qiáng)識別和控制，否則必將造成產(chǎn)品供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的惡性循環(huán)。

3  供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模型及應(yīng)用

一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目需要多級供應(yīng)商提供不同的過程、產(chǎn)品或服務(wù)，然后以物流的形式傳遞到項(xiàng)目承制方^〔2〕，由項(xiàng)目承制方進(jìn)行總體制造和加工，形成最終的產(chǎn)品交付顧客使用，與此同時(shí)，不同級別供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)也隨著物流的流動方向傳遞到最終顧客，如圖2中所示，初級供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)1，次供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)2，直接供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)3，還有項(xiàng)目承制方本身的風(fēng)險(xiǎn)4，如果不加以控制，就會源源不斷地傳遞給最終顧客，勢必導(dǎo)致顧客在使用時(shí)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，導(dǎo)致顧客極大的不滿和抱怨，因此項(xiàng)目承制方應(yīng)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法需要沿著物流逆向?qū)Σ煌墑e的供應(yīng)商分別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，通過風(fēng)險(xiǎn)識別、評估、分析，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，消除風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)降低到顧客可接受的程度。

圖2 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模型圖

3.1供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識別的工具和技術(shù)有很多，有專家調(diào)查法、故障樹分析法、核對表法、幕景分析法、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解法、財(cái)務(wù)報(bào)表法、環(huán)境掃描法等等^〔3〕，各企業(yè)可以根據(jù)具體的外包項(xiàng)目的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境，采取適宜的方法，對影響交付產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別。

在產(chǎn)品研制的全壽命周期內(nèi)對不同層級的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，從供方選擇、簽訂外包合同或采購合同（含技術(shù)質(zhì)量協(xié)議）、績效監(jiān)視、供方評價(jià)等流程著手，逐級識別各流程中的風(fēng)險(xiǎn)，列出所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，形成風(fēng)險(xiǎn)事件清單。

3.2供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估

對已確認(rèn)供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量分析，評估其發(fā)生的可能性和破壞程度的大小，對風(fēng)險(xiǎn)按潛在危險(xiǎn)的大小進(jìn)行優(yōu)先排序和評價(jià)，為后續(xù)制定風(fēng)險(xiǎn)對策和選擇風(fēng)險(xiǎn)控制方案奠定基礎(chǔ)。RPN(Risk Priority Number )風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)，即用于評估產(chǎn)品質(zhì)量問題的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。它是嚴(yán)重度、發(fā)生度、檢出度三者的乘積，即RPN=S*O*D。根據(jù)計(jì)算的RPN數(shù)值排列各風(fēng)險(xiǎn)控制的優(yōu)先順序。RPN_{（ij），}表示第i級供應(yīng)鏈上的第j個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。如下表所示，列出不同級別供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，逐級逐個(gè)評價(jià)并計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)，并對所有風(fēng)險(xiǎn)有限之處進(jìn)行排序。

3.3供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

在對供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上，對需要按優(yōu)先順序?qū)Σ豢山邮艿馁|(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施應(yīng)對。主要包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降低。按照GJB/Z171武器裝備研制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理指南繪制供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程圖（圖3），質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是一個(gè)遞進(jìn)的循環(huán)過程，包括：評價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對結(jié)果，判斷剩余的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是否可以收，如果不可接受，則需要對剩余的風(fēng)險(xiǎn)重新制定應(yīng)對措施，再次評價(jià)新應(yīng)對措施的有效性。

圖3 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程圖

選擇適宜的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方式，應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是平衡收益和應(yīng)對成本關(guān)系，二是考慮法律、法規(guī)和其他要求，此外，還要考慮利益相關(guān)方的價(jià)值觀，并要及時(shí)溝通。表2給列出了一些質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，以供參考。

3.4供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控

對供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對時(shí)，可能會引起新的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，因此需要保持監(jiān)測，并對剩余風(fēng)險(xiǎn)記錄。

下面以某一項(xiàng)目為例，監(jiān)視實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理前后風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先指數(shù)RPN的對比圖，黑色較高的PRN數(shù)值線為風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)值，紅色的曲線為采取應(yīng)對措施后該項(xiàng)目實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果，可以看出該項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制。

圖4 供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控對比圖

4  小結(jié)

供應(yīng)鏈質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動態(tài)的循環(huán)過程。根據(jù)外包任務(wù)或采購任務(wù)的特點(diǎn)，分別識別產(chǎn)品在科研階段、試制階段、定型階段、批生產(chǎn)階段不同的任務(wù)需求，對每個(gè)階段不同級別的供應(yīng)商傳遞質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理要求，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，全面識別各層級供應(yīng)鏈上的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析、評估，制定應(yīng)對措施，評價(jià)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對情況，監(jiān)控實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)跟蹤處理。

參考文獻(xiàn)

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