摘要:隨著制造企業(yè)的日益壯大,競爭力越來越大,人們對品質(zhì)、技術(shù)的要求也越來越高。將“3824”法融入到汽車制造業(yè)問題剖析、解決的過程中,實現(xiàn)汽車制造的持續(xù)改善。結(jié)合汽車制造業(yè)的發(fā)展,深入理解“3824”法,使其成為品質(zhì)改善的重要手段,質(zhì)量改進方法決定改進質(zhì)量,也成為現(xiàn)代化汽車制造改善的研究方向。本文針對企業(yè)制造過程問題的剖析、解決、持續(xù)改善進行一系列清晰的思路講解,通過三個環(huán)節(jié)、八個步驟、二十四個節(jié)點,提出了“3824”法是如何應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展,持續(xù)改善,從而實現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)水平,提高顧客滿意度。
關(guān)鍵詞:3824法;持續(xù)改善
本論文研究的目的在于:結(jié)合現(xiàn)代化制造業(yè)的飛速發(fā)展形勢,分析基于“3824”法在企業(yè)問題剖析、解決、持續(xù)改進方面的應(yīng)用,明確解決問題和持續(xù)改善的思路,為企業(yè)品質(zhì)改善人員提供快速解決問題的思路,提升產(chǎn)品品質(zhì)。在這個發(fā)展過程中,品質(zhì)改善、持續(xù)推進則成為一個企業(yè)的長期工作,持續(xù)改進就是一點點的進步,而不要停滯不前或者退步、復(fù)發(fā)。那么,“3824”法是伴隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,伴隨著三高一深,對方法的要求逐步細化而適應(yīng)更加深入和細化的質(zhì)量改進而誕生的質(zhì)量改進方法,是被證明最適合吉利的質(zhì)量改進方法。
1概論
1.1 “3824”法基礎(chǔ)知識
“3824”法有機融合提煉了朱蘭三部曲、PDCA、8D、六西格瑪、項目管理的精華,從識別問題-分析問題-根治問題,由表及里、由淺及深揭示問題的本質(zhì)和變異的規(guī)律,符合人們的邏輯思維,是解決問題的科學(xué)方法。它包括三個環(huán)節(jié)、八個步驟、二十四個節(jié)點,故稱“3824”法。其中,三個環(huán)節(jié)指的是解決問題的思路,即策劃、改進、控制;八個步驟指的是解決問題的工作流程,即問題識別、團隊組建、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對策確定、改進實施、效果驗證、防止再發(fā);二十四個節(jié)點指的是解決問題的操作層面,即信息統(tǒng)計、舊件收集、課題確定、確定目標、職責(zé)分工、項目簽訂、推進計劃、培訓(xùn)方案、實物解析、流程剖析、原因推測、要因確認、三資分析、責(zé)任落實、對策提出、對策篩選、實施計劃、執(zhí)行日清、收集數(shù)據(jù)、效果判斷、控制計劃、歸零五轉(zhuǎn)化、發(fā)布推廣、持續(xù)改進。
圖1 “3824”法的步驟
1.2 “3824”法的科學(xué)性
“3824”法它有機融合、提煉朱蘭三部曲、PDCA、8D流程優(yōu)化和6西格瑪管理精華的最具有鮮明的吉利特色。
三個環(huán)節(jié)為我們在質(zhì)量改善過程中提供了解決問題的思路;八個步驟為我們在質(zhì)量改進過程中提供了解決問題的工作流程;二十四個節(jié)點為我們在質(zhì)量改善活動中提供了操作層面上解決問題的方法。八個步驟是三個環(huán)節(jié)的展開,二十四個節(jié)點是八個步驟的細化,通過展開、細化更具有操作性。其中,上一階段(步驟、節(jié)點)的輸出是下一階段(步驟、節(jié)點)的輸入,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)相扣,從問題的提出、分析問題、根治問題、由表及里、由淺至深揭示問題的本質(zhì)和變異規(guī)律,它符合人們的邏輯思維,是解決問題科學(xué)的方法,是降低項目風(fēng)險的保證。這一次改進的終點,是下一次改進的起始點,循環(huán)往復(fù),永無止境。
1.3 “3824”法的核心思想
以市場和用戶為中心(經(jīng)營理念和質(zhì)量改善的根本目的);以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)(改善活動應(yīng)遵循的原則,不提倡主觀臆斷,不單純的憑借經(jīng)驗);強調(diào)實物解析、故障再現(xiàn)和三現(xiàn)精神(重點從技術(shù)分析入手);強調(diào)采取措施有母本分析、有專家驗證、有可靠性試驗(強調(diào)對策的有效性和和實施性);強調(diào)防呆、防差錯,不能把市場當(dāng)試驗場(強調(diào)一次把事情做對,要根治問題,防止再發(fā))。
1.4 “3824”法的邏輯順序關(guān)系
圖2 “3824”法的邏輯順序關(guān)系
1.5“3824”法的常用質(zhì)量工具
老七種工具:因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、分層法、散布圖、控制圖。
新七種工具:關(guān)聯(lián)圖、樹圖、箭條圖、PDPC、矩陣圖、親和圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法。
2工作程序
2.1 質(zhì)量策劃的重要性
“3824”法中的第一個階段是質(zhì)量策劃。從第一個步驟到第五個步驟,共用五個步驟來細化質(zhì)量策劃這一個階段。首先是問題識別。發(fā)現(xiàn)問題我們要對問題進行識別,從重要度和復(fù)雜度的角度來分析問題,依據(jù)“區(qū)別對待,抓大放小;有章可循,持續(xù)改善”的辦法來應(yīng)用“3824”法。在質(zhì)量改善過程中,只有充分的信息才能識別問題,尋求到改進的機會,才能把問題轉(zhuǎn)化為課題。這個過程中就需要有4個操作節(jié)點,即信息統(tǒng)計、舊件收集、課題確定、確定目標。其中,需要注意的是①針對存在的質(zhì)量問題,廣泛收集問題的嚴重程度和特征方面的信息分類統(tǒng)計,分層法的重要性;②舊件收集過程中一切用數(shù)據(jù)說話,進行三現(xiàn)主義,對收集出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題的舊件妥善保管,為進一步分析做準備;③選擇課題,需要用簡潔的語言表達出來課題問題的大小;④針對存在的問題,根據(jù)公司要求及對標水平確定課題目標。第二是團隊組建。質(zhì)量問題改善是通過一個團隊解決的,只有依靠團隊才能攻克難題,有組織、有計劃地實施改進活動。避免團隊成員形同虛設(shè),個別人推進項目。這個過程需要4個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即:職責(zé)分工、項目簽訂、推進計劃、培訓(xùn)方案。其中,需要注意的是①組成團隊(3-5人為最佳),明確職責(zé)改善過程中的分工,并形成記錄;②由團隊負責(zé)人與企業(yè)簽訂項目書;③制定詳細的推進計劃表,明確5W1H,并將計劃目視化,確保信息的傳遞;④根據(jù)推進計劃,對團隊開展針對性的培訓(xùn)。第三是現(xiàn)狀調(diào)查。對故障問題的現(xiàn)狀進行調(diào)查。這個過程需要2個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即實物解析,流程剖析。其中需要注意的是①對收集的舊件實物進行分析,從技術(shù)和管理兩方面入手,必要時開展合理化分析,查閱與實物相關(guān)的理論知識、制造工作原理等,對問題本身進行深入了解;②重新剖析問題現(xiàn)行過程,識別各主要過程要素及現(xiàn)狀。第四是原因分析。對問題發(fā)生現(xiàn)狀進行初步的原因分析。這個過程需要4個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即原因推測、要因確認、三資分析、責(zé)任落實。其中,需要注意的是①根據(jù)過往的工作經(jīng)驗,盡可能多方面對可能的原因進行推測,通過“5M1E”的方法尋找出末端因素;②從故障模式中產(chǎn)生的末端原因,對可能的原因進行排查,通過現(xiàn)場確認、故障再現(xiàn)確認要因;③分析現(xiàn)場操作人員的上崗資質(zhì)、從業(yè)資質(zhì)、能力構(gòu)成;④從是否有標準、是否按照標準執(zhí)行和標準是否正確等三個角度,具體落實質(zhì)量問題的責(zé)任。最后是對策確定。針對要因提出對策,利用母本分析更能便捷、經(jīng)濟的找到對策,再通過試驗確定有效性高、可實施性強的對策。這個過程需要2個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即對策提出、對策篩選。其中,需要注意的是①針對末端原因提出的對策;②團隊從“對策六性”:有效性、經(jīng)濟性、難易程度等不同的角度進行篩選。
2.1.1質(zhì)量策劃階段實現(xiàn)的具體操作流程
圖3 信息統(tǒng)計圖表
信息統(tǒng)計的目的:收集顧客、內(nèi)外部經(jīng)營、管理、技術(shù)等方方面面信息,識別問題和改進機會。信息統(tǒng)計的來源:1在公司方針、經(jīng)營戰(zhàn)略中查找;2在顧客要求、顧客聲音中查找;3與對手信息中查找;4與標桿分析找差距;5在潛在的損失中查找;6在劣質(zhì)質(zhì)量成本多的地方找;7在流程和業(yè)務(wù)瓶頸中查找。
圖4 舊件收集計劃
舊件收集的目的:為了拿到確鑿的證據(jù)和進行統(tǒng)計分析(需要一定的樣本量),為實物解析等活動提供輸入。
舊件種類:生產(chǎn)過程產(chǎn)生的、試驗產(chǎn)生的、客戶現(xiàn)場、試驗返回。
舊件收集的關(guān)鍵點:與當(dāng)前需要解決的課題有關(guān)、發(fā)生故障的舊件,同課題選擇的范圍相匹配、收集的舊件樣本應(yīng)能代表總體,且這些件的生產(chǎn)、使用等、過程的4M1E基本保持一致、可追溯性、可還原故障、應(yīng)編制好舊件收集的計劃,做到5W1H、應(yīng)對舊件進行標識、分類、拍照、保管(如無法大量保管、可先期對故障件進行故障檢查、統(tǒng)計、列出清單,以備后期的使用。同時,也要保留部分少量舊件,以備后期解析分析)。
舊件收集計劃的編制:分層、有目的,依據(jù)前期信息收集分析結(jié)果策劃、5W1H。
圖5 課題選擇理由
課題確定的要點:課題的來源、課題描述、課題的可行性分析。
課題確認的原則:符合性、重要性、認可性、挑戰(zhàn)性、量化、可行性。
課題描述的要點:現(xiàn)場的5大使命S·M·Q·C·D。
圖6 確定課題目標
目標確定的依據(jù):公司經(jīng)營方針、目標要求、與競爭對手/標桿之間的差距、顧客的聲音、歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計、可行性分析的結(jié)果。
目標確定的要求:經(jīng)過努力能實現(xiàn)、不保守、具有挑戰(zhàn)性、可測量、排除異常、盡可能量化。
圖7 職責(zé)分工圖表
職責(zé)分工的要求:責(zé)任明確;專業(yè)對口;目標熟知;激勵清楚;分工合作;溝通順暢。
職責(zé)分工的步驟:排定活動流程;確定負責(zé)人員;明確所需協(xié)助人員;確定對各項活動的驗證人員;規(guī)定完成分管工作的進度和目標;溝通要求;編制職責(zé)分工表。
圖8 簽訂項目書
項目書簽訂的目的:為明確項目題目、目標、資源支持、項目完成日期,同時明確甲、乙、丙三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),資源需求、考核指標和激勵方法等內(nèi)容,并將以上內(nèi)容作為正式的合同條款進行簽訂。
圖9 推進計劃圖表
推進計劃編制的目的:為了有組織、有計劃地推進改善,確保按期、按質(zhì)地完成項目全部任務(wù),確保項目目標的達成,并為項目簽訂提供輸入數(shù)據(jù)。
圖10 培訓(xùn)方案制定
培訓(xùn)目的:提高成員識別問題、分析問題、解決問題的能力。
培訓(xùn)輸入:可行性分析中的難點和要點;項目所需知識和技能的不足;項目中新的工作平臺,工作原理中新的內(nèi)容等。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:產(chǎn)品、零部件的基本知識,工作原理,項目管理基本方法流程,常用技術(shù)、方法和工具。
培訓(xùn)師資:外請、集團專家?guī)臁?/span>項目組專家、自我培訓(xùn)。
圖11 實物解析案例 圖12 實物解析流程
培訓(xùn)方式:如授課、專家指導(dǎo)、訓(xùn)練等。
實物解析的目的:通過對足夠量的舊件,利用觀察、測量、解剖、試驗、故障再現(xiàn)等手段查明故障發(fā)生部位、故障發(fā)生現(xiàn)象和故障發(fā)生的機理,以確定故障模式生成的條件和故障模式的貢獻率。
實物解析的要點:達成實物解析的目的;舊件符合“三現(xiàn)”要求,樣本量能夠代表總體;測量系統(tǒng)應(yīng)通過分析,確保數(shù)據(jù)真實可靠;以調(diào)查故障的“三現(xiàn)”記錄作為故障再現(xiàn)的輸入;依據(jù)工作原理、圖樣、標準等技術(shù)規(guī)范;遵循項目策劃的流程;解析結(jié)論項目小組評審。
圖13 流程剖析圖表
流程剖析的目的:針對實物解析的結(jié)果,確定故障模式全過程中的產(chǎn)生過程和流出過程,為原因分析和對策制定提供輸入。
圖14 原因推測圖表(魚骨圖)
原因分析的步驟:找準對象;集思廣益;廣撒網(wǎng);深究底;至末端;定要因。
原因分析的要點:針對每一個故障模式,以及故障模式產(chǎn)生的過程和流出的過程區(qū)分故障責(zé)任,深入分析,找出根本原因;項目小組成員要針對故障模式通過5M1E(人、機、料、法、測、環(huán))完成原因分析并將其歸類;分析原因是改善活動的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié);5Y分析法通過反復(fù)問一個為什么,能過把問題逐漸引向深入,直到你發(fā)現(xiàn)根本原因;針對所有的末端因素(排除不可控的末端因素,通過試驗進行要因確認)確定要因。
圖15 要因確認圖表
要因確認的步驟:末端因素全部收集;排除不可抗拒因素;對末端因素進行逐條確認(通過現(xiàn)場試驗)。
要因確認的依據(jù):判定標準,計算末端因素的貢獻率;項目目標、項目策劃時確定的項目確定要因規(guī)則。
圖16 三資分析圖表
三資分析的目的:從管理角度對要因涉及的人員和組織存在的問題調(diào)查清楚,為對策提供輸入。
三資分析的依據(jù):吉利對要因所涉及的人員規(guī)定的三資要求。
三資分析的方法:現(xiàn)場調(diào)查獲取信息,與要求進行對比,識別差異。
圖17 責(zé)任落實追溯表
責(zé)任落實的目的:事事有人做,做就應(yīng)該有標準、有管控,根據(jù)追溯的結(jié)果,實現(xiàn)糾錯措施(對要因所設(shè)計的活動進行責(zé)任落實并進行跟蹤)。
責(zé)任落實的“三不放過”原則:事故原因未查明不放過;責(zé)任人及相關(guān)人員未受教育不放過;沒有采取永久性措施不放過。
圖18對策提出圖表
提出對策的流程:1輸入要因和目標;2生成要因、目標和建議對策矩陣表;3提出并討論建議對策;4評判、修改、補充、刪增對策或內(nèi)容;5完成對策表;6為對策篩選提供輸入。
常用工具:矩陣表、母本分析、TRIZ、頭腦風(fēng)暴法、替代、排除等。
圖19 對策篩選圖表
對策篩選(六性):可行性、可實施性、針對性、經(jīng)濟性、有效性、負面影響法規(guī)評審。
2.2 質(zhì)量改進的重要性
“3824”法中的第二個階段是質(zhì)量改進,共由兩個步驟來細化。首先:改進實施,編制對策實施計劃和數(shù)據(jù)收集計劃,對里程碑和節(jié)點實施日清。這個過程需要2個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即實施計劃、執(zhí)行日清。其中,需要注意的是①團隊要制定詳細的對策計劃,落實5W1H;②按計劃實施,每天檢查進度,對未完成內(nèi)容追加對策,保證在計劃內(nèi)完成規(guī)定內(nèi)容。第二:效果驗證,對改進后的數(shù)據(jù)進行收集,通過對目標/要求的對比,判斷改進效果。這個過程需要2個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即收集數(shù)據(jù)、效果判斷。其中,需要注意的是①對照前面設(shè)定的項目,收集相應(yīng)的數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)的真實性;②通過與前期的對比,計算有形效果和無形效果的總結(jié)。
2.2.1 質(zhì)量改進階段實現(xiàn)的具體操作流程
圖20 對策實施計劃圖表
實施計劃的編制流程:1輸入確認的對策;2對策展開將其細化成更具有操作性的措施;3確定節(jié)點和里程碑;4討論并輸出展開對策的控制點、檢查點;5輸出對策的檢查表、數(shù)據(jù)收集計劃表;6資源評估、培訓(xùn)和產(chǎn)前準備;7針對節(jié)點和里程碑所進行的日清安排;8分析、評估計劃實施中的可能問題;9編制異常問題的處理計劃;10確定上述工作的5W1H;11檢查、調(diào)整、修改實施計劃;12統(tǒng)籌繪制對策的實施計劃;12完成實施計劃。
常用工具:樹圖、關(guān)聯(lián)圖、矩陣表、檢查表、5W1H、箭條圖、甘特圖、流程圖、PDPC等。
圖21 執(zhí)行日清檢查表
日清的目的:針對對策實施計劃中節(jié)點和里程碑,按日清檢查表進行逐一核查,以及時發(fā)現(xiàn)與要求和目標相偏離的問題,制定并跟蹤糾正措施所進行的活動。
日清的要求:1根據(jù)節(jié)點及里程碑的要求,進行定期檢查,形成報告;2在報告或計劃中標明改進計劃執(zhí)行中的問題點;3對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題或偏差要提出改進或糾正措施,并加以執(zhí)行、控制;4對于出現(xiàn)停滯不前、有執(zhí)行難度、實際情況發(fā)生變化等異常情況,應(yīng)形成書面報告,謀求處理對策;5應(yīng)有完善日清處理措施執(zhí)行與跟蹤流程;6日清的節(jié)點應(yīng)盡可能詳細,特別是影響過程的關(guān)鍵點,以便及時發(fā)現(xiàn)問題、跟蹤處理、避免損失,更快、更好地完成改進的目標。
圖22 收集數(shù)據(jù)表
數(shù)據(jù)收集的目的:為效果驗證提供輸入。
數(shù)據(jù)收集的對象:改進后的相關(guān)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集的范圍:生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)和顧客使用等且與項目有關(guān)的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集的方法:測量、試驗、現(xiàn)場調(diào)查等。
數(shù)據(jù)收集的時間:按數(shù)據(jù)收集計劃表要求的期限進行。
圖23 效果判斷圖表
效果判斷的目的:1是否達到改進目標;2是否有其他正面和負面影響;3是否產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
效果判斷的內(nèi)容:1項目目標;2實物質(zhì)量方面;3經(jīng)濟方面;4顧客滿意度,與母本、標桿差距的變化等。
2.3 質(zhì)量控制的重要性
“3824”法中的第三個階段是質(zhì)量控制,也是“3824”法中最后一個階段,由1個步驟組成,即防止再發(fā)。這個過程需要4個操作層面的環(huán)節(jié)來完成,即控制計劃、歸零五轉(zhuǎn)化,發(fā)布推廣、持續(xù)改進。其中,需要注意的是①為了鞏固改進成果,需要制定或修改當(dāng)前使用的相應(yīng)控制計劃;②完成“五規(guī)范的轉(zhuǎn)化”工作(設(shè)計規(guī)范、工藝規(guī)范、檢驗規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范),交文件和標準分管部門批準發(fā)布;③根據(jù)項目的完成情況和效果,依據(jù)公司的規(guī)定兌現(xiàn)激勵措施;④對于遺留的問題,綜合分析當(dāng)時的質(zhì)量狀況,為確定下一課題提供充分的證據(jù)。
2.3.1 質(zhì)量控制階段實現(xiàn)的具體操作流程
圖24 控制計劃圖表
編制控制計劃的理由:1改進前后產(chǎn)品的特性或特性參數(shù)發(fā)生變化;2產(chǎn)品實現(xiàn)過程的工藝或工藝參數(shù)發(fā)生變化;3產(chǎn)品及工藝新的參數(shù)如何獲得和優(yōu)化;4產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的相關(guān)參數(shù)的定量關(guān)系的把握;5當(dāng)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的相關(guān)參數(shù)發(fā)生了變化,如何跟蹤處理。
控制計劃的產(chǎn)生:在汽車行業(yè)的新產(chǎn)品/過程確認即-PPAP或批準量產(chǎn)之前得到批準發(fā)布。
圖25 歸零五轉(zhuǎn)化
技術(shù)歸零要求:定位準確、機理清楚、問題再現(xiàn)、措施有效、舉一反三。
管理歸零要求:過程清晰、責(zé)任明確、漏洞堵住、考核到位、流程優(yōu)化。
發(fā)布推廣的目的:1營造質(zhì)量氛圍、宣揚質(zhì)量文化;2展現(xiàn)改進過程、思路和方法起到推廣和借鑒的作用;3展示項目的成果,改進項目活動地推廣與成果的推廣;4企業(yè)內(nèi)部知識積累和應(yīng)用。
發(fā)布推廣的內(nèi)容:快贏機會、項目成果、改進的思路、改進方法工具的活用、項目管理、項目團隊等。
發(fā)布推廣的形式:項目成果發(fā)布會、項目團隊的推廣和項目激勵公示等。
持續(xù)改進,改進是永恒的主題,改進永無止境。
持續(xù)改進的對象:遺留問題、對策的負面影響、公司新的目標等。
3結(jié)語
綜上所述,本文研究工作主要針對問題改善、持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域,在解析問題、改善問題的過程中可以有成熟的方法,針對每個步驟有解決的思路和技巧,從而快速的解決問題,提高品質(zhì)。因此,如何從制造企業(yè)的實際出發(fā),整合資源,組建團隊,充分運用“3824”法原則的優(yōu)勢,是未來解決問題的重要手段。隨著“3824”法的逐步成熟與推廣,品質(zhì)技術(shù)的要求提高,使之成為品質(zhì)技術(shù)人員對制造過程問題的分析、改善的重要方法,同時,也成為班組長對班組改善的一個導(dǎo)向。有思路、有方法、有步驟,環(huán)環(huán)相扣,一旦發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)不對就立即整改,每一步都有快贏的機會。
參考文獻
[1]第六版吉利控股集團3824培訓(xùn)教材(上冊),3824編寫組,2012年9月20日。