關(guān)于舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班的通知

作者:系統(tǒng)管理員 發(fā)布日期:2019/03/12

各會(huì)員單位及相關(guān)組織:

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,由組織向顧客提供的更高質(zhì)量和水平的服務(wù)。為了引導(dǎo)服務(wù)組織積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷滿足和超越顧客需求和期望,打造中國(guó)服務(wù)品牌,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié))將于2019年8月舉辦第三屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。為幫助廣大服務(wù)組織了解本次大賽的申報(bào)流程,掌握《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢中心(北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司)擬于2019年4月在北京市舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)流程介紹;

(二)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀;

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目案例分析。

二、培訓(xùn)時(shí)間

2019年4月26日(25日?qǐng)?bào)到)

三、培訓(xùn)地點(diǎn) 

北京市(具體地址報(bào)名后另行通知)

四、培訓(xùn)對(duì)象

各類服務(wù)組織(包括生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)和公共服務(wù))的質(zhì)量部門、服務(wù)部門、創(chuàng)新部門管理人員和骨干;地區(qū)和行業(yè)協(xié)會(huì)主管人員等。

五、項(xiàng)目說明

(一)參賽項(xiàng)目應(yīng)基于相關(guān)方的關(guān)鍵需求,與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。

(二)所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。

六、培訓(xùn)教師

由在質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新方面理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)專家擔(dān)任講師。

七、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表(附件),于2019年4月11日前傳真至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢中心。

聯(lián)系電話:(010)66079098、68419670

傳    真:(010)66079132 

電子郵箱:zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址:m.zyhxcpa.com

請(qǐng)掃描右側(cè)微信二維碼,關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。

圖片1.png

附件:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx



中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處 

2019年3月5日


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