各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指在符合法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，由組織向顧客提供的更高質(zhì)量和水平的服務(wù)。為了引導(dǎo)服務(wù)組織積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷滿足和超越顧客需求和期望，打造中國(guó)服務(wù)品牌，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié)）將于2019年8月舉辦第三屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。為幫助廣大服務(wù)組織了解本次大賽的申報(bào)流程，掌握《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢中心（北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司）擬于2019年4月在北京市舉辦《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)流程介紹；

（二）《優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》解讀；

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目案例分析。

二、培訓(xùn)時(shí)間

2019年4月26日（25日?qǐng)?bào)到）

三、培訓(xùn)地點(diǎn) 

北京市（具體地址報(bào)名后另行通知）

四、培訓(xùn)對(duì)象

各類服務(wù)組織（包括生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)和公共服務(wù)）的質(zhì)量部門、服務(wù)部門、創(chuàng)新部門管理人員和骨干；地區(qū)和行業(yè)協(xié)會(huì)主管人員等。

五、項(xiàng)目說明

（一）參賽項(xiàng)目應(yīng)基于相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。

（二）所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。

六、培訓(xùn)教師

由在質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新方面理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)專家擔(dān)任講師。

七、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2019年4月11日前傳真至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)培訓(xùn)咨詢中心。

聯(lián)系電話：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn 

網(wǎng)    址：m.zyhxcpa.com

請(qǐng)掃描右側(cè)微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。

附件：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處 

2019年3月5日