各會員單位及相關(guān)組織：

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，顧客驅(qū)動卓越，是質(zhì)量管理的重要原則和價值觀。良好的顧客關(guān)系，有助于組織傳遞顧客價值，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)顧客和組織的雙贏。只有充分利用各種渠道和方法，充分識別并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好，加強(qiáng)與顧客的互動交流，建立良好的顧客關(guān)系，才能提高組織的市場競爭力。為滿足廣大組織在顧客關(guān)系管理方面的培訓(xùn)需求，深化對顧客關(guān)系管理的認(rèn)知，提升相關(guān)人員的管理技能，中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部擬于2024年8月在陜西省西安市舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過知識講解和案例分析，幫助學(xué)員了解顧客關(guān)系管理的基本概念和理念，掌握開展市場與顧客分析、定位、能力測評等方法，提高顧客關(guān)系管理能力。

二、培訓(xùn)時間

2024年8月27日至29日。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

陜西省西安市（具體地點(diǎn)報名后另行通知）。

四、培訓(xùn)對象

從事質(zhì)量管理、營銷管理、客戶服務(wù)、投訴處理和市場開拓的人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）顧客關(guān)系管理實(shí)施及對策討論。

（二）顧客關(guān)系管理的層次介紹。

（三）如何識別顧客、分析顧客需求。

（四）顧客滿意度和忠誠度講解。

（五）顧客關(guān)系管理系統(tǒng)講解。

（六）顧客關(guān)系管理能力測評介紹。

（七）卓越績效模式的顧客關(guān)系管理。

六、聯(lián)系方式

請報名者認(rèn)真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2024年8月15日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部。

聯(lián)系電話：（010）66079098；68419670 

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：m.zyhxcpa.com

請掃描右側(cè)微信二維碼，關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動態(tài)。

附件：中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

掃描件：中國質(zhì)協(xié)秘字105號-關(guān)于舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班的通知.doc

中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2024年6月3日