關(guān)于舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班的通知

作者:系統(tǒng)管理員 發(fā)布日期:2024/06/05

各會員單位及相關(guān)組織:

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),顧客驅(qū)動卓越,是質(zhì)量管理的重要原則和價值觀。良好的顧客關(guān)系,有助于組織傳遞顧客價值,增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度,實(shí)現(xiàn)顧客和組織的雙贏。只有充分利用各種渠道和方法,充分識別并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好,加強(qiáng)與顧客的互動交流,建立良好的顧客關(guān)系,才能提高組織的市場競爭力。為滿足廣大組織在顧客關(guān)系管理方面的培訓(xùn)需求,深化對顧客關(guān)系管理的認(rèn)知,提升相關(guān)人員的管理技能,中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部擬于2024年8月在陜西省西安市舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班?,F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下。

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過知識講解和案例分析,幫助學(xué)員了解顧客關(guān)系管理的基本概念和理念,掌握開展市場與顧客分析、定位、能力測評等方法,提高顧客關(guān)系管理能力。

二、培訓(xùn)時間

2024年8月27日至29日。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

陜西省西安市(具體地點(diǎn)報名后另行通知)。

四、培訓(xùn)對象

從事質(zhì)量管理、營銷管理、客戶服務(wù)、投訴處理和市場開拓的人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)顧客關(guān)系管理實(shí)施及對策討論。

(二)顧客關(guān)系管理的層次介紹。

(三)如何識別顧客、分析顧客需求。

(四)顧客滿意度和忠誠度講解。

(五)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)講解。

(六)顧客關(guān)系管理能力測評介紹。

(七)卓越績效模式的顧客關(guān)系管理。

六、聯(lián)系方式

請報名者認(rèn)真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表(附件),于2024年8月15日前發(fā)送郵件至中國質(zhì)量協(xié)會培訓(xùn)咨詢部。

聯(lián)系電話:(010)66079098;68419670 

電子郵箱:zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址:m.zyhxcpa.com

請掃描右側(cè)微信二維碼,關(guān)注質(zhì)量培訓(xùn)動態(tài)。

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附件:中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

掃描件:中國質(zhì)協(xié)秘字105號-關(guān)于舉辦顧客關(guān)系管理準(zhǔn)則實(shí)務(wù)培訓(xùn)班的通知.doc


中國質(zhì)量協(xié)會秘書處

2024年6月3日


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