各會員單位及相關組織:
組織間的競爭本質(zhì)上是對客戶的競爭。組織要在客戶的競爭中勝出,就必須做好顧客細分與目標顧客選擇工作,開展有針對性的客戶關系管理,努力開發(fā)新客戶、保留老客戶,并提高顧客滿意度和忠誠度。卓越績效模式對組織的顧客與市場提出了一套系統(tǒng)的理念和方法,以確保組織將其貫徹到每一個流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中。為深化對卓越績效標準中有關條款的理解,提升各類組織在顧客關系方面的管理水平,真正實現(xiàn)“顧客驅動的卓越”,提高組織的管理成熟度,中國質(zhì)量協(xié)會培訓中心擬于2017年5月在北京市舉辦“基于卓越績效的顧客關系管理”培訓班?,F(xiàn)將有關事宜通知如下:
一、培訓目標
通過知識講解、案例研討,幫助學員樹立顧客為先的管理理念,理解GB/T19580《卓越績效評價準則》等標準對顧客關系管理的要求及其最佳實踐,掌握顧客關系管理的技巧、技術以及數(shù)據(jù)庫管理、顧客滿意測量的方法等。
二、培訓時間
2017年5月22日-24日(21日報到)。
三、培訓地點
北京市(具體地點報名后另行通知)。
四、培訓對象
組織的中高層管理者,市場營銷、售后服務及品牌管理等部門的主管人員,卓越績效模式推進骨干及相關培訓輔導、評審人員等。
五、培訓內(nèi)容
(一)卓越績效模式概述;
(二)顧客與市場主要標準條款介紹;
(三)顧客關系的定義及建立;
(四)顧客關系管理技巧和技術;
(五)顧客數(shù)據(jù)和信息管理;
(六)顧客滿意、顧客關系管理與持續(xù)改進的關系。
六、聯(lián)系方式
請報名者認真填寫中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表(附件),于2017年5月7日前傳真至中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓部。
聯(lián)系電話:(010)66079098、(010)68419670
傳 真:(010)66079132
電子郵箱:zzzy@caq.org.cn
網(wǎng) 址:m.zyhxcpa.com
請掃描右側微信二維碼,關注質(zhì)量培訓動態(tài)。
附件:中國質(zhì)量協(xié)會公開培訓課程回執(zhí)表.docx
中國質(zhì)量協(xié)會秘書處
2017年3月24日