山東省工商部門(mén)近日發(fā)布３起車(chē)輛投訴案例，提醒消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)消費(fèi)時(shí)應(yīng)了解合同條款中的具體細(xì)則，遇到不合理、不平等條約時(shí)應(yīng)該主動(dòng)用法律維權(quán)，避免自身利益受到侵害。

 一是新車(chē)無(wú)合格證。今年５月２９日，消費(fèi)者任女士投訴稱(chēng)，她在某汽車(chē)４Ｓ店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，因商家錯(cuò)發(fā)合格證導(dǎo)致無(wú)法上牌，要求退車(chē)。接到投訴后，工商部門(mén)監(jiān)管人員立即對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。今年５月６日，任女士在４Ｓ店花８．３萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛汽車(chē)，在辦理牌照時(shí)，車(chē)管所工作人員發(fā)現(xiàn)該車(chē)合格證涉嫌偽造，不能辦理上牌手續(xù)。任女士趕緊聯(lián)系４Ｓ店，對(duì)方稱(chēng)合格證發(fā)錯(cuò)了，將聯(lián)系廠家提供新的合格證。但任女士前后辦理了４次臨時(shí)牌照，仍未領(lǐng)到合格證，無(wú)法辦理正規(guī)牌照。查清事實(shí)后，監(jiān)管人員召集當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)多次溝通，最后４Ｓ店為任女士辦理退車(chē)手續(xù)，并退還全部車(chē)款，購(gòu)置稅７９００元、保險(xiǎn)費(fèi)皆由４Ｓ店協(xié)助任女士辦理清退。

 二是商家弄錯(cuò)價(jià)格。今年４月底，消費(fèi)者曲女士投訴稱(chēng)，在某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處以７．７８萬(wàn)元訂購(gòu)了一輛汽車(chē)，提車(chē)時(shí)商家卻要求曲女士繳付８．７８萬(wàn)元。曲女士認(rèn)為商家隨意加價(jià)，要求其退還定金并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)共１３００元。接到投訴后，工商部門(mén)監(jiān)管人員進(jìn)行調(diào)查。原來(lái)，曲女士于今年４月向汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商繳納２０００元定金，訂購(gòu)汽車(chē)合同價(jià)格為７．７８萬(wàn)元。對(duì)此，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，該車(chē)的市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格為８．７８萬(wàn)元，因?yàn)楣ぷ魅藛T出了差錯(cuò)，把合同上的購(gòu)車(chē)價(jià)格填錯(cuò)了，希望消費(fèi)者能給予諒解，按市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格補(bǔ)繳車(chē)款。經(jīng)過(guò)監(jiān)管人員的調(diào)解，雙方終止購(gòu)車(chē)合同，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商退還曲女士２０００元定金并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)共１３００元。

三是收取“續(xù)保押金”。今年６月４日，消費(fèi)者劉女士投訴稱(chēng)，她在某４Ｓ店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，在不知情的情況下，被收了２０００元“續(xù)保押金”，要求車(chē)行退還押金。劉女士在購(gòu)車(chē)時(shí)與４Ｓ店簽訂了購(gòu)車(chē)合同，約定在車(chē)行做全保和貸款，４Ｓ店贈(zèng)送鋁合金箍、車(chē)膜、座套、雷達(dá)、腳墊，但購(gòu)車(chē)合同并未寫(xiě)明消費(fèi)者要繳“續(xù)保押金”。對(duì)此，４Ｓ店工作人員解釋說(shuō)：“因?yàn)橄M(fèi)者是貸款購(gòu)車(chē)，所以要求其在４Ｓ店上保險(xiǎn)，這也是業(yè)內(nèi)通行的規(guī)則。為防止第一年過(guò)后消費(fèi)者不再在４Ｓ店續(xù)保，所以收取了‘續(xù)保押金’?！焙蠼?jīng)監(jiān)管人員調(diào)解，４Ｓ店退還了劉女士２０００元“續(xù)保押金”。

  山東省工商部門(mén)相關(guān)人士建議，消費(fèi)者應(yīng)提高法律意識(shí)，警惕汽車(chē)消費(fèi)“潛規(guī)則”，在購(gòu)車(chē)時(shí)使用書(shū)面合同，詳細(xì)約定各種購(gòu)車(chē)事項(xiàng)及雙方的權(quán)利義務(wù)，并盡量做到“非備案合同不消費(fèi)”。