2016年4月18日，國(guó)家電網(wǎng)客服中心項(xiàng)目進(jìn)入全面實(shí)施階段，我中心管理咨詢部組建項(xiàng)目專家組在總經(jīng)理黃少兵的帶領(lǐng)下，由張棚陽老師擔(dān)任診斷專家組組長(zhǎng)，對(duì)國(guó)網(wǎng)客服中心開展為期一周的管理診斷，通過本次診斷專家組將嚴(yán)格按照卓越績(jī)效模式的要求，全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)客服中心的經(jīng)營(yíng)管理成熟度，為中心總結(jié)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)推進(jìn)管理改進(jìn)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2015年，咨詢中心在與國(guó)家電網(wǎng)天津電力公司的合作過程中，通過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和自評(píng)體系建立，為電網(wǎng)企業(yè)編制了具有電力行業(yè)特點(diǎn)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及實(shí)施指南》，并成為國(guó)家電網(wǎng)推進(jìn)卓越績(jī)效模式的范本。2016年，國(guó)家電網(wǎng)客服中心卓越績(jī)效項(xiàng)目是咨詢中心依托中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)平臺(tái)與國(guó)家電網(wǎng)開展的又一項(xiàng)深度合作，咨詢中心將秉承專業(yè)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為國(guó)家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)卓越績(jī)效模式提供深入支持，為我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。