第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽/優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會

作者:系統(tǒng)管理員 發(fā)布日期:2019/03/29

關(guān)于舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知


各單位會員及相關(guān)機構(gòu):

推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸,生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量,實現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升,打造中國服務(wù)品牌,建設(shè)全國性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺,中國質(zhì)量協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)協(xié))擬于2019年8月舉辦第三屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽相關(guān)事項通知如下:

一、活動主題

開放共享 優(yōu)質(zhì)高效

二、活動組織

主辦單位:中國質(zhì)量協(xié)會

三、參賽條件

該活動面向中國質(zhì)量協(xié)會單位會員和有關(guān)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)團隊。建議每個團隊2~5人參賽。

四、參賽項目

參賽項目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求,與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項目應(yīng)具備可實施神秘顧客暗訪或其他途徑核實的條件。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求,競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié):

(一)資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團隊。

(二)服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報項目的實施情況。

(三)現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分,共計20分鐘。其中現(xiàn)場陳述15分鐘(可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示),答疑5分鐘?,F(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》(附件2)和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關(guān)進程安排如下:

1553846145(1).png

六、評選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目”的評審環(huán)節(jié),大賽評出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目榮譽。微信平臺投票產(chǎn)生年度最佳人氣項目。

七、評分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價包括“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)實現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗證”和“發(fā)表效果”五個維度,總分100分,具體見評價分值分配表(附件4)。

八、報名辦法

請參加大賽的單位或組織,認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》,并于2019年6月28日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

現(xiàn)場競賽用PPT請于2019年8月16日前,通過電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門:中國質(zhì)量協(xié)會卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(郵編100048)

聯(lián)系人:李菲 王婧

電  話:(010)68417688 68416510

傳  真:(010)68417299

E-mail:lifei@caq.org.cn,wj@caq.org.cn


附件:

1. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表.docx

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目評價分值分配表.docx



中國質(zhì)量協(xié)會 

2019年1月25日 




關(guān)于舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會的通知


各會員單位及相關(guān)組織:

推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,是更好滿足人民日益增長的美好生活需要、深化推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為落實《市場監(jiān)管總局 國家發(fā)展改革委關(guān)于服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項行動方案》,推動服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè),激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動力,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,推動服務(wù)質(zhì)量社會共治,發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用,中國質(zhì)量協(xié)會(以下簡稱中國質(zhì)協(xié))決定于2019年6月在北京舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:

一、會議主要活動:

(一)專題講座:擬邀請國內(nèi)知名院校和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量專家就服務(wù)提升、工具方法應(yīng)用、實踐經(jīng)驗、發(fā)展趨勢等內(nèi)容進行專題講座。

(二)成果分享與交流:擬遴選近年來優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型成果進行發(fā)表交流,并由專家點評,幫助與會人員拓思路、強優(yōu)勢、補短板。

(三)問診與互動:邀請服務(wù)質(zhì)量專家就與會人員服務(wù)質(zhì)量提升的痛點、難點與瓶頸開展咨詢、輔導(dǎo)和研討。 

二、會議時間及地點:

時間:2019年6月20日至21日;

地點:中國質(zhì)量大廈(北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號)。

三、參會對象

服務(wù)相關(guān)的專家、學(xué)者、企業(yè)管理者及從業(yè)人員。

四、聯(lián)系方式

地  址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(郵編100048)

聯(lián)系人:李菲

E-mail:lifei@caq.org.cn

電  話:(010)68417688

傳  真:(010)68417299

附件:

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實踐經(jīng)驗交流會日程.docx

2. 報名回執(zhí).docx



中國質(zhì)量協(xié)會

2019年3月19日


關(guān)于我們 網(wǎng)站地圖 版權(quán)聲明 聯(lián)系我們

中國質(zhì)量協(xié)會 版權(quán)所有 未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載任何圖文或建立鏡像
郵箱:info@caq.org.cn
Copyright?2003-2008 All rights reserved 京ICP備16067923號-3 京公網(wǎng)安備 110102000185