各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)協(xié)，副省級城市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)質(zhì)協(xié)、各行業(yè)（部門）質(zhì)協(xié)，各會(huì)員單位，各服務(wù)行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)：

當(dāng)前，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力。為了提升我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提升品質(zhì)、提高效益、增強(qiáng)輻射和邁向高端,打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng)建全國性優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)定于2017年7月26日-27日聯(lián)合中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)等多家行業(yè)協(xié)會(huì)在北京市舉辦首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌。

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)

將邀請通信、交通運(yùn)輸、電力服務(wù)、銀行、旅游、航空、百貨、醫(yī)療、養(yǎng)老、售后服務(wù)等行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦。

三、參賽條件

中國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)和其他各類組織的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少兩人參與競賽。

四、參賽項(xiàng)目

基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，并與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。參賽項(xiàng)目應(yīng)可以通過神秘顧客暗訪或其他途徑予以核實(shí)。

五、評審和申報(bào)流程

根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場競賽三個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團(tuán)隊(duì)；

（二）服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證，以確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況；

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共20分鐘，其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以運(yùn)用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘，現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終競賽結(jié)果。

項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》（附件2）、首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表（附件3）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關(guān)具體安排如下：

六、評選與表彰

大賽結(jié)果設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和人氣獎(jiǎng)。

一、二、三等獎(jiǎng)由現(xiàn)場競賽結(jié)果和服務(wù)驗(yàn)證結(jié)果綜合評定，人氣獎(jiǎng)由微信平臺投票產(chǎn)生。

競賽結(jié)果將在中國質(zhì)量網(wǎng)、《中國質(zhì)量》雜志上公布。

七、評分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見評價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報(bào)名辦法

請參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》，并于2017年6月16日前，將《首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場競賽用PPT于2017年6月30日前，通過電子郵件或傳真方式反饋至聯(lián)系部門。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門：中國質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國際質(zhì)量科學(xué)研究院

地址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲、胡成林

電話：（010）68417688、（010）68417289 

傳真：（010）68417299

E-mail: forum@caq.org.cn

附件：

1.中國質(zhì)量協(xié)會(huì)首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知.doc

2.全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表.docx

3.首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表.docx

4.全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評價(jià)分值分配表.pdf

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中國質(zhì)量協(xié)會(huì)

2017年3月2日