為深入貫徹落實《質(zhì)量強國建設綱要》精神，引導企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗，營造注重用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會于2024年5月13-17日在浙江杭州舉辦了《顧客滿意度測量和評價準則》標準宣貫會暨中國質(zhì)量協(xié)會會員活動。本次活動旨在引導各類組織準確理解和應用《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）標準，提升顧客滿意管理水平。來自全國各地150余家單位的近200名代表參加了此次活動。

圖1 會議現(xiàn)場

會議內(nèi)容豐富、形式多樣。中國質(zhì)量協(xié)會會員部部長盛森介紹了協(xié)會深入學習貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示批示精神，堅持服務會員等情況，引導會員企業(yè)強化自律，共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。用戶工作部部長助理鄒璐對《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）標準進行了全面解讀，并結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)驗，從滿意度理論、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等方面進行了深入淺出的講解，結(jié)合實際案例，引導企業(yè)科學地應用顧客滿意度測量結(jié)果，促進顧客滿意管理水平持續(xù)提升。同時，對2024年用戶滿意等級評價工作申報相關(guān)內(nèi)容及要求進行了介紹和講解。（2024年用戶滿意等級評價工作通知：http://m.zyhxcpa.com/html/tzgg/21504.html）。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會委員和用戶研究專家就用戶滿意經(jīng)營管理從策劃、實施、評價、應用等維度進行全面解讀，講解了如何以用戶需求為導向，有效利用各種資源，為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品，最終達到預期經(jīng)營績效。專家解讀為各位從事與用戶滿意相關(guān)工作的參會代表提供了系統(tǒng)性用戶滿意管理思路，并對用戶滿意經(jīng)營實踐報告如何編寫進行了針對性指導。

中國質(zhì)量協(xié)會實施全國用戶滿意工程活動已有28年，活動始終致力于推動用戶滿意理念的普及和應用，幫助大批企業(yè)形成用戶滿意經(jīng)營的意識，形成了良好的品牌與口碑。未來，中國質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)以標準引領(lǐng)、實踐推動為抓手，引導企業(yè)從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量效益，以用戶滿意度衡量發(fā)展成果，促進消費升級和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化，幫助更多企業(yè)強化用戶滿意經(jīng)營意識，提升用戶滿意管理水平，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻力量。

圖2 參會代表認真學習

本次活動為參會代表提供了一個學習交流的平臺，得到了與會代表的一致好評，參會代表紛紛表示受益匪淺，將認真學習和應用標準，努力提升企業(yè)的顧客滿意管理水平。

“服務立會”是中國質(zhì)量協(xié)會的一貫宗旨，中國質(zhì)量協(xié)會將繼續(xù)通過系列線上、線下質(zhì)量品牌主題會員活動，為廣大會員打造交流、分享、學習的服務平臺。