各單位會(huì)員及相關(guān)機(jī)構(gòu):
當(dāng)前,我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展已駛?cè)搿翱燔嚨馈?,消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步、新型城鎮(zhèn)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等正在不斷釋放巨大的服務(wù)需求,形成行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。為了加快服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量整體提升的步伐,激勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新,推動(dòng)跨界融合,建設(shè)全國(guó)性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺(tái),中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié))擬于2018年11月舉辦第二屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。
現(xiàn)將大賽相關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、活動(dòng)主題
創(chuàng)新融合 邁入服務(wù)質(zhì)量新時(shí)代
二、活動(dòng)組織
主辦單位:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)
三、參賽條件
該活動(dòng)面向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)單位會(huì)員和有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)限2~5人參賽。
四、參賽項(xiàng)目
參賽項(xiàng)目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求,與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致,可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善,以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。
五、評(píng)審和申報(bào)流程
根據(jù)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求,競(jìng)賽評(píng)審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié):
(一)資格審查是大賽主辦方對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊(duì)。
(二)服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對(duì)獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況。
(三)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包含現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩部分,共計(jì)20分鐘。其中現(xiàn)場(chǎng)陳述15分鐘(可以運(yùn)用視頻等展示服務(wù)),答疑5分鐘?,F(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。
項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》(附件2)、《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》(附件3)和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT。
大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下:
六、評(píng)選與表彰
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”的評(píng)審環(huán)節(jié),大賽評(píng)出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。微信平臺(tái)投票產(chǎn)生年度最佳人氣項(xiàng)目。
七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度,總分100分,具體見(jiàn)評(píng)價(jià)分值分配表(附件4)。
八、報(bào)名辦法
請(qǐng)參加大賽的單位或組織,認(rèn)真填寫《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》,并于2018年10月1日前,通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。
《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報(bào)名回執(zhí)表》和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT請(qǐng)于2018年10月31日前,通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。
九、聯(lián)系方式
聯(lián)系部門:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院
地 址:北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)(郵編100048)
聯(lián)系人:李菲
電 話:(010)68417688
傳 真:(010)68417299
E-mail:lifei@caq.org.cn
附件:
1. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx
2. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表.docx
3. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽參賽回執(zhí)表.docx
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分值分配表.docx
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)
2018年3月14日