關(guān)于舉辦第三屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知

各單位會(huì)員及相關(guān)機(jī)構(gòu)：

推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升公共服務(wù)供給能力和供給質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平整體提升，打造中國(guó)服務(wù)品牌，建設(shè)全國(guó)性的服務(wù)質(zhì)量交流平臺(tái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié)）擬于2019年8月舉辦第三屆全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽相關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

開(kāi)放共享 優(yōu)質(zhì)高效

二、活動(dòng)組織

主辦單位：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

三、參賽條件

該活動(dòng)面向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)單位會(huì)員和有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。建議每個(gè)團(tuán)隊(duì)2~5人參賽。

四、參賽項(xiàng)目

參賽項(xiàng)目應(yīng)基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致，可能包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。所有參賽項(xiàng)目應(yīng)具備可實(shí)施神秘顧客暗訪或其他途徑核實(shí)的條件。

五、評(píng)審和申報(bào)流程

根據(jù)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競(jìng)賽評(píng)審分為資格審查、服務(wù)驗(yàn)證和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或電話方式通知參賽團(tuán)隊(duì)。

（二）服務(wù)驗(yàn)證是指大賽主辦方對(duì)獲得參賽資格的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行神秘客暗訪或其他適當(dāng)形式的考證。目的是確認(rèn)申報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況。

（三）現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽包含現(xiàn)場(chǎng)陳述和答疑兩部分，共計(jì)20分鐘。其中現(xiàn)場(chǎng)陳述15分鐘（可以采用視頻等可視化方式協(xié)助展示），答疑5分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)將確定最終結(jié)果。

項(xiàng)目申報(bào)需提交《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》（附件2）和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT。

大賽有關(guān)進(jìn)程安排如下：

六、評(píng)選與表彰

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽作為質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目”的評(píng)審環(huán)節(jié)，大賽評(píng)出的優(yōu)秀成果將獲得質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目榮譽(yù)。微信平臺(tái)投票產(chǎn)生年度最佳人氣項(xiàng)目。

七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)包括“服務(wù)設(shè)計(jì)”、“服務(wù)實(shí)現(xiàn)”、“服務(wù)成效”、“服務(wù)驗(yàn)證”和“發(fā)表效果”五個(gè)維度，總分100分，具體見(jiàn)評(píng)價(jià)分值分配表（附件4）。

八、報(bào)名辦法

請(qǐng)參加大賽的單位或組織，認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表》,并于2019年6月28日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽用PPT請(qǐng)于2019年8月16日前，通過(guò)電子郵件方式反饋至指定郵箱。

九、聯(lián)系方式

聯(lián)系部門(mén)：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲 王婧

電  話：（010）68417688 68416510

傳  真：（010）68417299

E-mail：lifei@caq.org.cn，wj@caq.org.cn

附件：

1. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法.docx

2. 全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報(bào)表.docx

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)分值分配表.docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 

2019年1月25日 

關(guān)于舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的通知

各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，是更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要、深化推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。為落實(shí)《市場(chǎng)監(jiān)管總局 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)，激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)共治，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)示范作用，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)質(zhì)協(xié)）決定于2019年6月在北京舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、會(huì)議主要活動(dòng)：

（一）專題講座：擬邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名院校和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量專家就服務(wù)提升、工具方法應(yīng)用、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容進(jìn)行專題講座。

（二）成果分享與交流：擬遴選近年來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型成果進(jìn)行發(fā)表交流，并由專家點(diǎn)評(píng)，幫助與會(huì)人員拓思路、強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板。

（三）問(wèn)診與互動(dòng)：邀請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量專家就與會(huì)人員服務(wù)質(zhì)量提升的痛點(diǎn)、難點(diǎn)與瓶頸開(kāi)展咨詢、輔導(dǎo)和研討。 

二、會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2019年6月20日至21日；

地點(diǎn)：中國(guó)質(zhì)量大廈（北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)）。

三、參會(huì)對(duì)象

服務(wù)相關(guān)的專家、學(xué)者、企業(yè)管理者及從業(yè)人員。

四、聯(lián)系方式

地  址：北京市海淀區(qū)三虎橋百勝村路6號(hào)（郵編100048）

聯(lián)系人：李菲

E-mail：lifei@caq.org.cn

電  話：(010)68417688

傳  真：(010)68417299

附件：

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)研修與最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)日程.docx

2. 報(bào)名回執(zhí).docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)

2019年3月19日