為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》精神，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶(hù)需求和全過(guò)程消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造注重用戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)量環(huán)境，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2024年5月13-17日在浙江杭州舉辦了《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)暨中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在引導(dǎo)各類(lèi)組織準(zhǔn)確理解和應(yīng)用《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿(mǎn)意管理水平。來(lái)自全國(guó)各地150余家單位的近200名代表參加了此次活動(dòng)。

圖1 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議內(nèi)容豐富、形式多樣。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員部部長(zhǎng)盛森介紹了協(xié)會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于質(zhì)量工作的重要指示批示精神，堅(jiān)持服務(wù)會(huì)員等情況，引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)強(qiáng)化自律，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。用戶(hù)工作部部長(zhǎng)助理鄒璐對(duì)《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面解讀，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從滿(mǎn)意度理論、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫(xiě)等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，結(jié)合實(shí)際案例，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)地應(yīng)用顧客滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果，促進(jìn)顧客滿(mǎn)意管理水平持續(xù)提升。同時(shí)，對(duì)2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作申報(bào)相關(guān)內(nèi)容及要求進(jìn)行了介紹和講解。（2024年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作通知：http://m.zyhxcpa.com/html/tzgg/21504.html）。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)委員和用戶(hù)研究專(zhuān)家就用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理從策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、應(yīng)用等維度進(jìn)行全面解讀，講解了如何以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，有效利用各種資源，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，最終達(dá)到預(yù)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效。專(zhuān)家解讀為各位從事與用戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)工作的參會(huì)代表提供了系統(tǒng)性用戶(hù)滿(mǎn)意管理思路，并對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)實(shí)踐報(bào)告如何編寫(xiě)進(jìn)行了針對(duì)性指導(dǎo)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)實(shí)施全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)已有28年，活動(dòng)始終致力于推動(dòng)用戶(hù)滿(mǎn)意理念的普及和應(yīng)用，幫助大批企業(yè)形成用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，形成了良好的品牌與口碑。未來(lái)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、實(shí)踐推動(dòng)為抓手，引導(dǎo)企業(yè)從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量效益，以用戶(hù)滿(mǎn)意度衡量發(fā)展成果，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，幫助更多企業(yè)強(qiáng)化用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意管理水平，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻(xiàn)力量。

圖2 參會(huì)代表認(rèn)真學(xué)習(xí)

本次活動(dòng)為參會(huì)代表提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，得到了與會(huì)代表的一致好評(píng)，參會(huì)代表紛紛表示受益匪淺，將認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，努力提升企業(yè)的顧客滿(mǎn)意管理水平。

“服務(wù)立會(huì)”是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的一貫宗旨，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)將繼續(xù)通過(guò)系列線上、線下質(zhì)量品牌主題會(huì)員活動(dòng)，為廣大會(huì)員打造交流、分享、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái)。