2023年7月13日，由中國質(zhì)量協(xié)會組織立項的《顧客滿意度測評機構(gòu)服務(wù)要求及等級評價準(zhǔn)則》團體標(biāo)準(zhǔn)啟動會暨第一次研討會在京成功召開。由北京師范大學(xué)、北京交通大學(xué)、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國信息通信研究院、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、國網(wǎng)客服中心、北京公聯(lián)交通、JMP（SAS）等多家國內(nèi)知名高校、研究機構(gòu)、企業(yè)的行業(yè)、領(lǐng)域?qū)＜医M成起草組，共計18人出席了會議。

中國質(zhì)量協(xié)會常務(wù)副秘書長李高帥參加會議并致辭，指出企業(yè)在開展顧客滿意度測量過程中面臨著一系列的困惑和問題，如測量項目在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、指標(biāo)及評估方法、數(shù)據(jù)可信與安全、調(diào)查結(jié)果方面存在程序不規(guī)范、數(shù)據(jù)不透明、信息不對稱、結(jié)果不可信、結(jié)果應(yīng)用不科學(xué)等問題。標(biāo)準(zhǔn)的制定將與國際標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)并根據(jù)中國國情進行轉(zhuǎn)化和內(nèi)容細化，以更好地應(yīng)用于國內(nèi)的現(xiàn)實情況，增強測評機構(gòu)運作的自律性和規(guī)范性。中國質(zhì)量協(xié)會將以此為基礎(chǔ)對有關(guān)測評機構(gòu)服務(wù)能力進行評估，引導(dǎo)有測量需求的相關(guān)方選擇合適的測評機構(gòu)，更好地實現(xiàn)供需匹配。

中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部部長助理鄒璐主持會議，并就標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義、框架內(nèi)容和起草計劃等方面進行了介紹。與會專家根據(jù)自身多年的工作經(jīng)驗，從測評服務(wù)需求方和提供方的角度，就標(biāo)準(zhǔn)的框架和內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和推廣、做優(yōu)滿意度測評工作的建議等方面進行了充分的討論，提出了豐富的建設(shè)性意見，為標(biāo)準(zhǔn)的編制工作提供了重要參考。

本次啟動會暨研討會的成功召開為《顧客滿意度測評機構(gòu)服務(wù)要求及等級評價準(zhǔn)則》的制定工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的完善將進一步推動我國顧客滿意度測評工作的發(fā)展。