2023年，中國質(zhì)量協(xié)會組織開展了第五次油煙機行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度共監(jiān)測10個主流油煙機品牌，市場占有率共計達80%。調(diào)查采用攔截訪問、輿情監(jiān)測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區(qū)域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1936個，獲取輿情信息420萬余條。

2023年油煙機行業(yè)用戶滿意度指數(shù)近五年呈上升態(tài)勢。2023年油煙機行業(yè)用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分。品牌形象、感知質(zhì)量和感知價值分別為85.3分、85.1分和83.5分，同比分別提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2個百分點。用戶忠誠度為83分，同比提升1分。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，油煙機行業(yè)頭部品牌集中度提升，拉動產(chǎn)業(yè)高端化升級，高附加值產(chǎn)品為用戶帶來更加智能、便捷、美觀的使用體驗，有效提升用戶滿意度和忠誠度。

4000元以上高附加值產(chǎn)品用戶滿意度最高。測評結(jié)果顯示，4000元以上價位油煙機的用戶滿意度為85分，高出行業(yè)平均水平1分。2001-3000元價位油煙機的用戶滿意度為84分，3001-4000元和2000元以下價位油煙機用戶滿意度均為83分。

具有智能功能的油煙機優(yōu)勢顯著。測評結(jié)果顯示，智能油煙機用戶滿意度為85分，比非智能油煙機高2分。用戶常用的智能功能有手勢控制、煙感應、自清潔等，提及率均超過40%，用戶對這些功能的使用體驗較好，良好的智能化體驗有效提升了用戶滿意度。

操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果表現(xiàn)較好。測評結(jié)果顯示，操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果滿意度分別為86.9分、85.3分和85.1分，同比分別提升1.4分、2.7分和1.1分。油煙機企業(yè)加速產(chǎn)品性能迭代升級，注重外觀美學設計，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的使用體驗和高顏值外觀。

配送和安裝服務得到用戶認可。2023年油煙機行業(yè)配送和安裝服務滿意度均為86.8分，同比分別提升2.6分和1.8分。油煙機企業(yè)推進技術(shù)和服務流程創(chuàng)新，解決安裝、換新和廚房改造難題，提升了用戶的配送和安裝服務體驗。

中國質(zhì)量協(xié)會指出，油煙機行業(yè)未來需重點解決產(chǎn)品痛點問題，完善服務質(zhì)量，確保用戶獲得更好的使用體驗。

產(chǎn)品質(zhì)量方面，靜音、節(jié)能、清潔方便性需重點提升。油煙機運行靜音效果滿意度為81.1分，在產(chǎn)品質(zhì)量指標中得分最低，其中60后、70后和95后用戶評價較低。用戶反映的痛點問題是油煙機運行時噪音大。耗電量滿意度為82.1分，其中60后、80后評價較低。用戶反映的痛點問題是耗電量大。用戶希望耗電量數(shù)據(jù)能夠可視化。清潔方便性滿意度為83.6分，其中70后、60后評價較低。用戶反映的痛點問題是清潔不方便、自清潔能力不夠。用戶希望智能監(jiān)測油污情況，一鍵清潔干凈。

服務質(zhì)量方面，銷售服務的場景化體驗需重點完善。銷售服務方面，線上、線下銷售渠道的產(chǎn)品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分。用戶反映的痛點問題是線上渠道產(chǎn)品介紹不全面、實際情況和展示效果存在差距；線下渠道產(chǎn)品展示種類少、銷售布局亂、產(chǎn)品介紹不詳細。油煙機企業(yè)需加強套系化產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式，為用戶提供線上和線下渠道融合的全場景銷售模式，展現(xiàn)產(chǎn)品實際使用的效果，根據(jù)用戶的實際需求和廚房空間情況，提供個性化的廚房解決方案。

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