建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是數(shù)字中國建設(shè)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵著力點(diǎn)。近年來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要加快推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)，以更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度不僅是衡量民生福祉的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是衡量數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。

2023年，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)第五年開展中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度測評。測評覆蓋了北京、上海和武漢等16個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大、特大城市，全面考察了20種主要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)，通過廣泛的社會調(diào)研，共收集了4671份有效問卷。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度連續(xù)四年增長，但增速略有放緩

2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度為85分（滿分100分），同比提高0.8分，連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)增長并創(chuàng)下新高。自2019年以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度顯著提升了17.9個(gè)百分點(diǎn)，彰顯數(shù)字經(jīng)濟(jì)在增進(jìn)民生福祉中的顯著作用。

2023年的滿意度增速降至1%，低于2022年的5.6%。盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)形式不斷發(fā)展和成熟，但用戶的期望及個(gè)性化需求也在不斷提高，個(gè)人信息保護(hù)、交易安全、消費(fèi)者維權(quán)困難等問題仍未能得到充分解決，導(dǎo)致滿意度增速放緩。

圖 1 2019-2023年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)

二、數(shù)字共享指數(shù)創(chuàng)新高，保護(hù)指數(shù)亟待提升

數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)由共享、參與、競爭、保護(hù)等四個(gè)維度構(gòu)成。2023年數(shù)字共享指數(shù)和數(shù)字保護(hù)指數(shù)相比去年變動最為顯著。

2023年數(shù)字共享指數(shù)為89.8分，同比提高3.5分，創(chuàng)歷史新高。消費(fèi)者對數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的接受度與消費(fèi)意愿顯著增強(qiáng)。其中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)消費(fèi)意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在滿足新型消費(fèi)需求、釋放消費(fèi)潛力方面表現(xiàn)強(qiáng)勁。消費(fèi)者普遍認(rèn)可數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)顯著提升了生活便利性（84.9分）和幸福感（84.7分）。

2023年數(shù)字保護(hù)指數(shù)為82.7分，同比下降1.6分。調(diào)查顯示，個(gè)人信息泄露和過度收集、消費(fèi)維權(quán)成本高、售后退換貨難、捆綁銷售和搭售等現(xiàn)象仍然突出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的問題依然存在。其中，個(gè)人隱私安全信任度、消費(fèi)維權(quán)滿意度、自主選擇權(quán)滿意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

圖 2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度四個(gè)維度指數(shù)得分

三、一線城市滿意度持續(xù)領(lǐng)先，區(qū)域間差異顯著

2023年，北京、上海、廣州、深圳、蘇州、重慶6個(gè)城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度均超過86分。成都、杭州、武漢、鄭州、西安等緊隨其后。在調(diào)研的16個(gè)城市中，11個(gè)城市滿意度較去年有所提升，其中北京、上海、成都、重慶增幅最為明顯。

城市間數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度差距有所擴(kuò)大，差距主要表現(xiàn)在二線城市與一線、新一線城市之間，最高分城市與最低分城市之間的差距由1.2分?jǐn)U大至7.5分。差距主要源于數(shù)字人才分布不均，在處理消費(fèi)爭議、數(shù)據(jù)安全等問題時(shí)水平和監(jiān)管效能參差不齊，以及生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不一。

圖 3 調(diào)研城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，生成式人工智能潛力巨大

2023年，20個(gè)主要數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)的滿意度均超過84.5分，多數(shù)業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)提升，業(yè)態(tài)間滿意度差距持續(xù)縮小至0.7分。網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著。

生成式人工智能在所調(diào)查的16個(gè)城市的平均使用率為7.8%，在中青年（18-40歲，使用率8.9%）和碩士研究生及以上學(xué)歷人群（使用率13.8%）中使用率更高，顯示出巨大潛力，特別是在文檔起草、數(shù)據(jù)分析、信息搜集與整理、辦公流程自動化等方面。

圖 4 調(diào)研城市生成式人工智能使用率

中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，充分展現(xiàn)了國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略在改善民生和提升民眾幸福感方面所取得的成效。中國質(zhì)量協(xié)會建議，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面，一是不斷探索與優(yōu)化服務(wù)模式和路徑，推動數(shù)字技術(shù)深度融入居民日常生活；二是提升消費(fèi)者權(quán)益保障水平，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，特別要關(guān)注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現(xiàn)的新問題；三是在領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)中樹立標(biāo)桿，推動業(yè)態(tài)融合的發(fā)展與創(chuàng)新，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，讓數(shù)字紅利惠及更廣泛的民眾。