7月6日，海爾正式發(fā)布了面向物聯(lián)網(wǎng)時代的質(zhì)量創(chuàng)新成果——MFOP質(zhì)量模式。來自中國質(zhì)量協(xié)會、中國家用電器研究院、中航工業(yè)綜合技術(shù)研究所、武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院、IEEE電氣電子工程學(xué)會以及海爾相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家共同出席活動，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全以“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是用戶定義的”為主題，闡述了海爾堅持通過創(chuàng)新質(zhì)量模式、持續(xù)引領(lǐng)中國家電產(chǎn)業(yè)升級的發(fā)展歷程。

據(jù)悉，此次發(fā)布的MFOP質(zhì)量模式正是以用戶為中心的一大創(chuàng)新成果，通過將世界領(lǐng)先的軍工技術(shù)運(yùn)用到智慧家電領(lǐng)域，開創(chuàng)家電自反饋、自診斷、自預(yù)測系統(tǒng)，為用戶提供了“產(chǎn)品不壞”的全新解決方案。隨著創(chuàng)新成果發(fā)布，海爾質(zhì)量學(xué)院也宣布成立。與會專家認(rèn)為，MFOP質(zhì)量模式的發(fā)布和質(zhì)量學(xué)院的啟動，是海爾質(zhì)量管理經(jīng)過30多年的積累沉淀，這將成為家電行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新里程碑。

創(chuàng)新MFOP模式推動物聯(lián)網(wǎng)時代質(zhì)量升級

近年來，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入產(chǎn)業(yè)融合階段。對家電業(yè)而言，集成物聯(lián)網(wǎng)方案不僅有助于攻克困擾用戶使用智慧家電的頑癥，更是家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。海爾創(chuàng)新打造的MFOP質(zhì)量模式，通過物聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的融合大幅度提升了產(chǎn)品質(zhì)量可靠性，將傳統(tǒng)時代家電行業(yè)“壞了再修”率先升級為物聯(lián)網(wǎng)時代“產(chǎn)品不壞”的全新體驗(yàn)。

據(jù)介紹，MFOP代表無維修工作期，以往主要應(yīng)用于航空、航天以及軍事領(lǐng)域。此次海爾物聯(lián)網(wǎng)MFOP質(zhì)量模式的發(fā)布代表該模式首次在家電行業(yè)落地應(yīng)用，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩大方面：首先，通過HIHM核心技術(shù)預(yù)先診斷產(chǎn)品部件或系統(tǒng)的功能狀態(tài)以及使用壽命，并結(jié)合用戶使用需求，事前為用戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)、遠(yuǎn)程維護(hù)、糾正偏差等服務(wù)，確保產(chǎn)品不會宕機(jī)；其次，產(chǎn)品端通過大數(shù)據(jù)綜合分析用戶習(xí)慣、挖掘需求痛點(diǎn)，為產(chǎn)品、服務(wù)的進(jìn)一步升級提供精準(zhǔn)導(dǎo)向，持續(xù)迭代以滿足用戶最佳體驗(yàn)。

以海爾智慧冰箱為例，海爾通過MFOP形成了包括產(chǎn)品壽命、整機(jī)制冷能力、蒸發(fā)器結(jié)霜等在內(nèi)的10個預(yù)測模型，借助大數(shù)據(jù)對冰箱運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合分析，預(yù)判可能出現(xiàn)的故障。當(dāng)冰箱制冷能力下降時，系統(tǒng)會自動分析可能引發(fā)故障的原因，如果是由操作不當(dāng)引起的，系統(tǒng)將會及時對用戶進(jìn)行提醒和引導(dǎo)；如果確認(rèn)存在故障隱患，就會預(yù)先安排上門服務(wù)，徹底杜絕故障發(fā)生。此舉不僅有助于加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、提升服務(wù)效率，也為用戶帶來了物聯(lián)網(wǎng)時代智慧家電零報修、零故障、零宕機(jī)的高品質(zhì)體驗(yàn)。

用戶定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造全流程用戶最佳體驗(yàn)

“時代在發(fā)展，用戶的需求在不斷變化，產(chǎn)品質(zhì)量也要順應(yīng)日益升級的消費(fèi)趨勢?！比钨t全指出，隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭也從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭向著平臺、生態(tài)層面的競爭過渡。上世紀(jì)80年代，海爾以“砸冰箱”為開端，率先樹立了“零缺陷”質(zhì)量觀念。在30多年的發(fā)展中，海爾堅持以用戶為中心，并以人單合一模式作為驅(qū)動，構(gòu)造了系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，率先啟動家電保修期向保證期的迭代升級，持續(xù)為用戶創(chuàng)造全流程最佳體驗(yàn)。

如今隨著物聯(lián)網(wǎng)時代臨近，海爾將全球研發(fā)中心設(shè)計數(shù)據(jù)、全球工廠制程數(shù)據(jù)、全球?qū)嶒?yàn)室數(shù)據(jù)、模塊商制程數(shù)據(jù)以及全球用戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行了互聯(lián)互通，形成海爾大數(shù)據(jù)庫，為MFOP質(zhì)量模式的創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。而隨著海爾質(zhì)量學(xué)院的啟用，海爾將進(jìn)一步發(fā)揮其在質(zhì)量技術(shù)與模式的引領(lǐng)作用，以“產(chǎn)學(xué)互促”的方式向海爾全球范圍輸出質(zhì)量專業(yè)人才，并通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化帶動整個行業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)新。

“這可以視為世界工業(yè)史上的一大創(chuàng)造，也是海爾對物聯(lián)網(wǎng)時代做出的一個重大貢獻(xiàn)?！蔽錆h大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長程虹教授認(rèn)為，MFOP質(zhì)量創(chuàng)新模式為整個中國制造業(yè)實(shí)現(xiàn)了3大顛覆：第一，真正實(shí)現(xiàn)了與用戶同步的質(zhì)量創(chuàng)新；第二，真正實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)平臺的創(chuàng)新；第三，真正實(shí)現(xiàn)了集合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的質(zhì)量生態(tài)創(chuàng)新。

可以說，在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展推動下，各個產(chǎn)業(yè)都將催生新的生產(chǎn)、管理模式，而這些新模式也將對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)形成沖擊。面對新一輪產(chǎn)業(yè)升級，海爾在“人單合一”理念的引導(dǎo)下始終堅持創(chuàng)新，積極探索物聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動質(zhì)量管理向著智能化、高效化、服務(wù)化邁進(jìn)，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升品牌價值的同時，也為推動整個家電行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時代顛覆革新提供了強(qiáng)大動力。