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關(guān)于舉辦首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽的通知

作者:吳璠發(fā)布日期:2017/03/07

各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)協(xié)，副省級城市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團質(zhì)協(xié)、各行業(yè)（部門）質(zhì)協(xié)，各會員單位，各服務(wù)行業(yè)企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)：

當前，服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟增長的新動力。為了提升我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平，推動服務(wù)業(yè)發(fā)展提升品質(zhì)、提高效益、增強輻射和邁向高端,打造“中國服務(wù)”品牌，創(chuàng)建全國性優(yōu)質(zhì)服務(wù)交流平臺，中國質(zhì)量協(xié)會定于2017年7月27日-28日聯(lián)合中國通信企業(yè)協(xié)會、中國交通企業(yè)管理協(xié)會等多家行業(yè)協(xié)會在北京市舉辦首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽。

現(xiàn)將大賽有關(guān)事項通知如下：

一、活動主題

提升服務(wù)質(zhì)量，共建服務(wù)品牌。

二、活動組織

主辦單位：中國質(zhì)量協(xié)會

將邀請通信、交通運輸、電力服務(wù)、銀行、旅游、航空、百貨、醫(yī)療、養(yǎng)老、售后服務(wù)等行業(yè)協(xié)會共同舉辦。

三、參賽條件

中國境內(nèi)合法注冊的企業(yè)和其他各類組織的服務(wù)團隊。每個團隊至少兩人參與競賽。

四、參賽項目

基于顧客等相關(guān)方的關(guān)鍵需求，并與組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展相一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，包括全新的服務(wù)、現(xiàn)有服務(wù)的創(chuàng)新改善，以及其他類型的高品質(zhì)特色服務(wù)等。參賽項目應(yīng)可以通過神秘顧客暗訪或其他途徑予以核實。

五、評審和申報流程

根據(jù)《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽管理辦法》(附件1)要求，競賽評審分為資格審查、服務(wù)驗證和現(xiàn)場競賽三個環(huán)節(jié)：

（一）資格審查是大賽主辦方對申報材料進行審查。審查結(jié)果將以電子郵件或傳真方式通知參賽團隊；

（二）服務(wù)驗證是指大賽主辦方對獲得參賽資格的服務(wù)項目進行神秘客暗訪或其他適當形式的考證，以確認申報項目的實施情況；

（三）現(xiàn)場競賽包含現(xiàn)場陳述和答疑兩部分，共20分鐘，其中現(xiàn)場陳述15分鐘（可以運用視頻等展示服務(wù)），答疑5分鐘，現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)將確定最終競賽結(jié)果。

項目申報需提交《全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽申報表》（附件2）、首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽報名回執(zhí)表（附件3）和現(xiàn)場競賽用PPT。

大賽有關(guān)具體安排如下：