各會(huì)員單位及相關(guān)組織：

服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展?fàn)顩r是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。當(dāng)前，我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，但管理質(zhì)量與水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求和期望。為幫助服務(wù)業(yè)有關(guān)組織管理人員掌握現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)理念，提升現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)和改善意識(shí)，加強(qiáng)管理工具和方法的應(yīng)用能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部）擬于2017年5月在北京市舉辦“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善”培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過理論講授、案例解讀和分析等形式，幫助學(xué)員了解服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理特點(diǎn)，理解實(shí)施服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和推進(jìn)路徑，掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善常用工具方法。

二、培訓(xùn)時(shí)間

2017年5月22日-24日（21日?qǐng)?bào)到）。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

北京市（具體地點(diǎn)報(bào)名后另行通知）。

四、培訓(xùn)對(duì)象

服務(wù)業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)部門主管、其他部門現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)人員等的服務(wù)企業(yè)各級(jí)管理人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)概論(服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理主要問題等）；

（二）全國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作介紹及推進(jìn)；

（三）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南解讀；

（四）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善常用工具應(yīng)用（價(jià)值流圖、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理等）；

（五）服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例分析。

六、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表（附件），于2017年5月7日前傳真至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部。

聯(lián)系電話：（010）66079098、（010）68419670

傳    真：（010）66079132

電子郵箱：zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址：m.zyhxcpa.com

附件：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處

2017年3月23日