關(guān)于舉辦服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善培訓(xùn)班的通知

作者:系統(tǒng)管理員 發(fā)布日期:2017/04/05


各會(huì)員單位及相關(guān)組織:

服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,其發(fā)展?fàn)顩r是衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。當(dāng)前,我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?,但管理質(zhì)量與水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的需求和期望。為幫助服務(wù)業(yè)有關(guān)組織管理人員掌握現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)理念,提升現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)和改善意識(shí),加強(qiáng)管理工具和方法的應(yīng)用能力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,北京中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)有限公司(中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部)擬于2017年5月在北京市舉辦“服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善”培訓(xùn)班?,F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過理論講授、案例解讀和分析等形式,幫助學(xué)員了解服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理特點(diǎn),理解實(shí)施服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求,掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容和推進(jìn)路徑,掌握服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善常用工具方法。

二、培訓(xùn)時(shí)間

2017年5月22日-24日(21日?qǐng)?bào)到)。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)

北京市(具體地點(diǎn)報(bào)名后另行通知)。

四、培訓(xùn)對(duì)象

服務(wù)業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)部門主管、其他部門現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)人員等的服務(wù)企業(yè)各級(jí)管理人員。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)概論(服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)、服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理主要問題等);

(二)全國(guó)服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)工作介紹及推進(jìn);

(三)服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南解讀;

(四)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善常用工具應(yīng)用(價(jià)值流圖、服務(wù)藍(lán)圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)目視化管理等);

(五)服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例分析。

六、聯(lián)系方式

請(qǐng)報(bào)名者認(rèn)真填寫中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表(附件),于2017年5月7日前傳真至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部。

聯(lián)系電話:(010)66079098、(010)68419670

傳    真:(010)66079132

電子郵箱:zzzy@caq.org.cn

網(wǎng)    址:m.zyhxcpa.com

附件:中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開培訓(xùn)課程回執(zhí)表.docx


中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書處

2017年3月23日


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